本文關鍵詞：基于精益六西格瑪?shù)姆⻊諛I(yè)質(zhì)量管理評價指標體系研究

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【摘要】：本研究在回顧精益六西格瑪理論與實施階段的基礎上,根據(jù)國外學者關于影響精益六西格瑪?shù)囊蛩胤治?利用SERVQUAL方法,建立服務業(yè)精益六西格瑪質(zhì)量管理評價體系,運用層次分析法確定指標權重,并用模糊分析法進行綜合評價。通過各指標權重分析影響服務業(yè)實施精益六西格瑪水平的因素,從而為服務業(yè)實施精益六西格瑪提供相關借鑒。
【作者單位】： 吉林大學管理學院;
【關鍵詞】： 精益六西格瑪 服務質(zhì)量 管理評價 指標體系
【基金】：國家自然科學基金青年基金項目(71403100)
【分類號】：F719
【正文快照】： 一相關理論基礎(一)精益六西格瑪?shù)膬?nèi)涵精益六西格瑪集精益思想的流程優(yōu)化、減少浪費與六西格瑪?shù)南儺悺⒘鞒棠Ｊ接谝惑w,其目的是整合精益和六西格瑪?shù)膬?yōu)點,減少浪費,緩解波動,從而降低生產(chǎn)或服務成本,加快顧客需求的響應性,增強競爭力,是有效解決復雜問題的質(zhì)量管理方法[

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本文編號：803433