本文關(guān)鍵詞：高檔酒店顧客體驗(yàn)量表的設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)

  更多相關(guān)文章： 顧客體驗(yàn) 高檔酒店 量表開發(fā) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,還扮演了服務(wù)共同創(chuàng)造者和體驗(yàn)共同參與者角色。高檔酒店日益重視顧客體驗(yàn)價(jià)值,并視其為提升競(jìng)爭力的重要手段。而顧客體驗(yàn)具有個(gè)性化特點(diǎn),易受到顧客經(jīng)歷及價(jià)值觀等因素的影響,其測(cè)度往往離不開一定的社會(huì)、文化背景。盡管西方開發(fā)出酒店顧客體驗(yàn)量表,但還沒有基于中國背景的高檔酒店顧客體驗(yàn)量表。在剖析顧客體驗(yàn)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,基于中國情境,運(yùn)用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法開發(fā)了顧客體驗(yàn)的測(cè)量工具,并從多個(gè)角度驗(yàn)證了量表的信度和效度,分析結(jié)果顯示酒店顧客體驗(yàn)由五個(gè)維度組成,分別為環(huán)境、便捷性、滿意度、激勵(lì)和轉(zhuǎn)換成本。
【作者單位】： 山東大學(xué)管理學(xué)院;山東大學(xué)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理研究中心;
【關(guān)鍵詞】： 顧客體驗(yàn) 高檔酒店 量表開發(fā) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71472112) 山東省自然科學(xué)基金計(jì)劃面上項(xiàng)目(ZR2013GM024) 山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目(山東省人才發(fā)展研究專項(xiàng))(14CRCJ02) 山東大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目(人文社科青年團(tuán)隊(duì)專項(xiàng))(IFYT15002)
【分類號(hào)】：F274;F719
【正文快照】： 一、引言體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,還扮演了服務(wù)共同創(chuàng)造者和體驗(yàn)的共同參與者角色1。體驗(yàn)的本質(zhì)是顧客的參與性,是顧客內(nèi)在的感受,即使是同一服務(wù)員提供相同服務(wù)項(xiàng)目,不同顧客間的體驗(yàn)仍具有差異性2。顧客體驗(yàn)對(duì)企業(yè)成功發(fā)展日顯重要,在酒店中,為顧客提供

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 楊韞;陳永杰;;度假酒店顧客體驗(yàn)的探索研究及實(shí)證啟示[J];旅游學(xué)刊;2010年04期

2 曹園園;張建同;潘永剛;;電子商務(wù)顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2014年03期

3 韓煒;;基于扎根理論的企業(yè)戰(zhàn)略定位探討[J];現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2008年10期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 曹德駿;張林超;傅善平;;我國比較管理研究的學(xué)科發(fā)展問題[J];比較管理;2010年02期

2 盧菊芬;;公務(wù)員的學(xué)習(xí)需求與培訓(xùn)教學(xué)改革研究——以中山市為例[J];今傳媒;2010年12期

3 胡保玲;;網(wǎng)絡(luò)顧客態(tài)度忠誠影響因素的實(shí)證研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年03期

4 曹新煒;;觀察性研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J];包裝工程;2011年10期

5 郭國慶,孟捷;論消費(fèi)者忠誠與理性的均衡[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2004年11期

6 劉釗;萬松錢;黃戰(zhàn)鳳;;論公共管理實(shí)踐中的“試點(diǎn)”方法[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年04期

7 宋濤;;行政問責(zé)的范式變化:從傳統(tǒng)到現(xiàn)代[J];東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

8 朱晶進(jìn);;費(fèi)孝通社會(huì)學(xué)理論及其在城鄉(xiāng)戰(zhàn)略研究中的實(shí)踐[J];東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2010年04期

9 高維和;陳信康;;滿意體驗(yàn)、信任承諾與企業(yè)間績效研究[J];中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年06期

10 李嵐;;試論建筑設(shè)計(jì)中的社會(huì)學(xué)研究方法[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年03期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 雷綺虹;葛霆;趙連芳;;“公眾對(duì)老科技工作者開展科普的態(tài)度”調(diào)查數(shù)據(jù)給我們的啟示[A];中國科普理論與實(shí)踐探索——公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)論壇暨第十八屆全國科普理論研討會(huì)論文集[C];2011年

2 王怡紅;;關(guān)系傳播理論的邏輯解釋——兼論人際交流研究的主要對(duì)象問題[A];中國傳播學(xué)會(huì)成立大會(huì)暨第九次全國傳播學(xué)研討會(huì)論文集[C];2006年

3 趙曉飛;;顧客維持策略對(duì)顧客忠誠度影響的實(shí)證分析——基于顧客價(jià)值、信任與滿意的中介效應(yīng)[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

4 沈玉燕;;基于理論貢獻(xiàn)方法論視角的文獻(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)研究[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會(huì)——其他分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

5 廖列法;王刊良;;基于理論構(gòu)建的計(jì)算機(jī)仿真框架、步驟及檢驗(yàn)方法研究[A];系統(tǒng)工程與和諧管理——第十屆全國青年系統(tǒng)科學(xué)與管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2009年

6 龔幼龍;;社會(huì)醫(yī)學(xué)[A];2007-2008公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展報(bào)告[C];2008年

7 張慶中;龍久順;;對(duì)我國傳統(tǒng)法學(xué)研究的反思——兼論法學(xué)研究方法[A];當(dāng)代法學(xué)論壇（2011年第2輯）[C];2011年

8 何柏生;;公理法:構(gòu)筑法學(xué)理論體系的重要方法[A];全國外國法制史研究會(huì)學(xué)術(shù)叢書——混合的法律文化[C];2007年

9 江娟;;紙上空間——一個(gè)城市的報(bào)紙與它們建構(gòu)和想象的城市[A];“傳播與中國·復(fù)旦論壇”（2011）——交往與溝通：變遷中的城市論文集[C];2011年

10 李燕萍;施丹;;全面報(bào)酬理論的研究進(jìn)展:基于國際比較的視角[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會(huì)——公共管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙學(xué)森;我國毛南族聚居區(qū)傳統(tǒng)體育與健康相關(guān)生命質(zhì)量的實(shí)證研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

2 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

3 江依妮;中國式財(cái)政分權(quán)下的農(nóng)村義務(wù)教育投入研究[D];南開大學(xué);2010年

4 簡永在;顧客價(jià)值與行為意向關(guān)系模式之研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

5 劉春怡;轉(zhuǎn)型期我國城市貧困人口的社會(huì)救助問題研究[D];吉林大學(xué);2011年

6 劉消寒;企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新能力的關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2011年

7 黃銳;基于利益相關(guān)者的公立醫(yī)院組織績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];華中科技大學(xué);2011年

8 田應(yīng)仟;中等職業(yè)教育與民族社區(qū)共生發(fā)展研究[D];西南大學(xué);2011年

9 張靜;基于勝任力的災(zāi)難護(hù)理課程開發(fā)的理論研究[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2011年

10 林楓;基于企業(yè)家社會(huì)資本視角的企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向及其作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 賀艷榮;基于扎根理論的中國大學(xué)生就業(yè)能力研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 馬倩;電信行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)顧客忠誠的影響研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 張同;從布迪厄的慣習(xí)、場(chǎng)域理論看網(wǎng)絡(luò)論壇中網(wǎng)民話語權(quán)[D];江西師范大學(xué);2010年

4 項(xiàng)偉;大學(xué)生“村官”的角色定位問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

5 張曄;新課程背景下X教師角色轉(zhuǎn)換的個(gè)案研究[D];青海師范大學(xué);2010年

6 強(qiáng)成文;缺失與重構(gòu)：農(nóng)村“留守兒童”的家庭教育[D];安徽師范大學(xué);2010年

7 劉旭明;科層組織內(nèi)行政權(quán)力對(duì)私人領(lǐng)域的割據(jù)研究[D];長春工業(yè)大學(xué);2010年

8 沈冬薇;內(nèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系對(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2011年

9 周呂東;企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠的影響因素研究[D];浙江大學(xué);2010年

10 溫科;B2B關(guān)系質(zhì)量及其評(píng)價(jià)研究[D];昆明理工大學(xué);2008年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 李志剛;李興旺;;蒙牛公司快速成長模式及其影響因素研究——扎根理論研究方法的運(yùn)用[J];管理科學(xué);2006年03期

2 項(xiàng)保華,羅青軍;安德魯斯戰(zhàn)略思想及其擴(kuò)展[J];科研管理;2002年06期

3 李慶華;企業(yè)戰(zhàn)略定位:一個(gè)理論分析構(gòu)架[J];科研管理;2004年01期

4 夏治坤;;國內(nèi)C2C電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年08期

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 郭劍英;楊財(cái)根;;中高檔酒店花卉應(yīng)用研究[J];江蘇商論;2009年01期

2 尹婉蕊;;高檔酒店個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J];中國商貿(mào);2011年14期

3 錢程;;高檔酒店的開放式特色服務(wù)探究[J];中國商貿(mào);2011年13期

4 易麗娟;李玉龍;;高檔酒店商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2013年01期

5 丁宗勝;;無錫高檔酒店的發(fā)展困境與對(duì)策研究[J];中國商貿(mào);2013年11期

6 桑文君;高檔酒店如何在陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)內(nèi)定位[J];浦東開發(fā);1998年04期

7 鐘瑜;;公務(wù)消費(fèi)趨冷與高檔酒店尋路[J];今日海南;2014年01期

8 王英旭;;新形勢(shì)下高檔酒店的轉(zhuǎn)型策略[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2014年03期

9 ;高檔酒店“退訂潮”[J];共產(chǎn)黨員;2013年03期

10 徐淑延;;高檔酒店向游客開放參觀初探[J];黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2007年04期

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉笑一;商機(jī)畢現(xiàn) 地產(chǎn)大鱷爭投上海高檔酒店[N];中國房地產(chǎn)報(bào);2006年

2 本報(bào)記者 朱宇;北京高檔酒店房價(jià)上漲[N];中國證券報(bào);2006年

3 商報(bào)記者 江文兵;雅高全球推出高檔酒店品牌“鉑爾曼”[N];北京商報(bào);2008年

4 樂琰;春節(jié)各大城市中高檔酒店價(jià)格普遍跳水[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2008年

5 本報(bào)記者 胡敏方 實(shí)習(xí)生 張琦;高檔酒店床位空缺32萬張[N];房地產(chǎn)時(shí)報(bào);2008年

6 蔡冠清 蘇玉清;“霸王”靠山是“壟斷”[N];中國工商報(bào);2005年

7 見習(xí)記者 肖依斐 本報(bào)記者 李三旺;高檔酒店建設(shè)：洛陽旅游業(yè)的一次突圍[N];洛陽日?qǐng)?bào);2011年

8 本報(bào)記者 楊曉艷;高檔酒店降低消費(fèi)門檻[N];吉林日?qǐng)?bào);2002年

9 徐娟;“退訂潮”給高檔酒店轉(zhuǎn)型提供契機(jī)[N];中國質(zhì)量報(bào);2013年

10 本報(bào)記者 王秀萍 實(shí)習(xí)生 溫旭敏;高檔酒店遇寒流 私密會(huì)所悄然興[N];山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 李治輝;中西部城市高檔酒店類建筑結(jié)構(gòu)方案分析和研究[D];河北工程大學(xué);2013年

2 肖旋;中高檔酒店制服的設(shè)計(jì)及舒適性研究[D];吉林大學(xué);2012年

3 陳丹;大連市高檔酒店員工職業(yè)生涯開發(fā)模式研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

4 郭小翠;從文化角度比較中美高檔酒店網(wǎng)站主頁[D];重慶大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：797728