發(fā)布時(shí)間：2017-08-22 07:33

  本文關(guān)鍵詞：高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)的可用性研究

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【摘要】：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下,隨著人們對生活質(zhì)量的追求和生活節(jié)奏的加快,自主、便利的自助服務(wù)模式越來越受到消費(fèi)者的青睞。同時(shí),隨著自助服務(wù)模式的不斷普及,也暴露出一些自助服務(wù)系統(tǒng)存在的可用性問題,許多自助服務(wù)系統(tǒng)缺少針對性的可用性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此,本文以國內(nèi)高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)為研究對象,借鑒可用性評價(jià)和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論,對自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)的可用性進(jìn)行研究,目的在于提出一套適用于中國高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性分析與評價(jià)的方法和程序,應(yīng)用于自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)的可用性分析與評價(jià),以提高系統(tǒng)的整體可用性水平。并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),對國內(nèi)高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改良設(shè)計(jì),為大學(xué)生用戶提供更好的洗衣體驗(yàn)。本文首先通過實(shí)地調(diào)研對高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,對現(xiàn)有的可用性文獻(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)進(jìn)行歸納和總結(jié),結(jié)合高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際特點(diǎn)和用戶需求反饋,從產(chǎn)品和服務(wù)的角度綜合構(gòu)建了高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)體系,并通過用戶問卷調(diào)研與專家小組討論對系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改優(yōu)化。然后運(yùn)用李克特量表法將系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)成用戶滿意度打分問卷,對上海、南京、常州三地一共15所高校進(jìn)行典型用戶的問卷調(diào)研,收集用戶對自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性的打分?jǐn)?shù)據(jù)。然后結(jié)合多元線性回歸法,應(yīng)用SPSS軟件對用戶調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算,通過建立可用性指標(biāo)與用戶滿意度之間的映射關(guān)系,構(gòu)建了自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)模型,并驗(yàn)證了該可用性評價(jià)模型的有效性。最后,結(jié)合前期對多所高校的實(shí)地調(diào)研與SET因素分析,提出高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)改良的8個用戶需求痛點(diǎn),并重點(diǎn)圍繞解決這8個需求問題提出了設(shè)計(jì)策略,從系統(tǒng)服務(wù)流程、自助洗衣機(jī)和自助洗衣APP三個方面對高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。文章通過對高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性的研究打破以往研究中產(chǎn)品與服務(wù)分離的研究思想,驗(yàn)證了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)策略的重要價(jià)值；同時(shí)本文對自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性研究的方法流程也為其它的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：可用性研究 服務(wù)質(zhì)量 自助洗衣 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F719;TP311.56
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-21
• 1.1 研究背景與動機(jī)9-12
• 1.1.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起9
• 1.1.2 服務(wù)是現(xiàn)代社會的發(fā)展需求9-10
• 1.1.3 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)10-11
• 1.1.4 自助洗衣服務(wù)11-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-16
• 1.2.1 自助服務(wù)可用性評價(jià)文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.2.2 服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn)綜述15-16
• 1.3 研究目標(biāo)16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 研究內(nèi)容17-19
• 1.6 研究意義19
• 1.7 研究創(chuàng)新點(diǎn)19-21
• 第2章 理論基礎(chǔ)概述21-32
• 2.1 可用性評價(jià)概述21-25
• 2.1.1 可用性的含義21
• 2.1.2 可用性評價(jià)模型21-25
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)概念與模型25-29
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的概念25
• 2.2.2 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型25-29
• 2.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)29-32
• 2.3.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念29-30
• 2.3.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分類30-32
• 第3章 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)體系建立32-47
• 3.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)概念32-33
• 3.1.1 高校學(xué)生自助洗衣機(jī)32
• 3.1.2 高校學(xué)生自助洗衣機(jī)類型32-33
• 3.1.3 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)現(xiàn)狀33
• 3.2 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)實(shí)地調(diào)研與分析33-37
• 3.2.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品調(diào)研33-34
• 3.2.2 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)用戶調(diào)研34-37
• 3.3 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)可用性評價(jià)指標(biāo)確定37-47
• 3.3.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)確定路線37-38
• 3.3.2 基于產(chǎn)品系統(tǒng)的可用性指標(biāo)38-39
• 3.3.3 基于服務(wù)角度的可用性指標(biāo)39-41
• 3.3.4 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)體系建立41-47
• 第4章 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)模型建立與檢驗(yàn)47-53
• 4.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)模型構(gòu)建方法47
• 4.2 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集47-49
• 4.3 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性的評價(jià)模型構(gòu)建49-52
• 4.3.1 可用性評價(jià)模型的構(gòu)建49-50
• 4.3.2 可用性評價(jià)模型的精度驗(yàn)證50-51
• 4.3.3 可用性評價(jià)模型的指標(biāo)系數(shù)分析51-52
• 4.4 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性評價(jià)模型的檢驗(yàn)52-53
• 第5章 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)53-66
• 5.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)改良點(diǎn)分析53-54
• 5.1.1 基于可用性評價(jià)模型中的用戶需求點(diǎn)分析53
• 5.1.2 基于用戶調(diào)研的用戶需求點(diǎn)分析53-54
• 5.2 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的SET因素分析54-55
• 5.2.1 SET機(jī)遇模型分析概念54
• 5.2.2 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)SET因素分析54-55
• 5.3 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略55-66
• 5.3.1 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)流程設(shè)計(jì)56-57
• 5.3.2 高校學(xué)生自助洗衣機(jī)設(shè)計(jì)57-60
• 5.3.3 高校學(xué)生自助洗衣APP設(shè)計(jì)60-66
• 第6章 總結(jié)與展望66-68
• 6.1 論文的主要研究工作與結(jié)論66-67
• 6.2 研究展望67-68
• 參考文獻(xiàn)68-72
• 致謝72-73
• 附錄一 高校自助洗衣服務(wù)可用性評價(jià)指標(biāo)用戶關(guān)注度問卷73-74
• 附錄二 高校學(xué)生自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)可用性問卷量表74-75
• 附錄三 十五所高校問卷調(diào)研原始數(shù)據(jù)75-80
• 附錄四 攻讀學(xué)位期間主要成果80

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 姚子穎;楊鐘亮;范樂明;劉建軍;;面向工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J];包裝工程;2015年18期

2 李永鋒;朱麗萍;;基于模糊層次分析法的產(chǎn)品可用性評價(jià)方法[J];機(jī)械工程學(xué)報(bào);2012年14期

3 柴輝;;調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中信度及效度檢驗(yàn)方法研究[J];世界科技研究與發(fā)展;2010年04期

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本文編號：717864