本文關(guān)鍵詞：服務(wù)生產(chǎn)率的定量評價方法及其應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)生產(chǎn)率 評價模型 方法應(yīng)用

【摘要】：服務(wù)生產(chǎn)率的測定存在一定的困難,傳統(tǒng)的勞動生產(chǎn)率計算方法不適用。目前服務(wù)生產(chǎn)率評價中最常用的方法是以結(jié)果為導(dǎo)向的KPI評價法,雖然選取的KPI指標(biāo)不同,但只是評價的側(cè)重點不同而已,沒有本質(zhì)區(qū)別。服務(wù)生產(chǎn)率測定必須遵循服務(wù)生產(chǎn)和消費的客觀規(guī)律,本文以服務(wù)價值和服務(wù)質(zhì)量為中心,通過對服務(wù)消費過程和服務(wù)提供過程的分解,構(gòu)建起基于顧客和過程導(dǎo)向的服務(wù)生產(chǎn)率定量評價模型,并以案例研究為載體解析和驗證了服務(wù)生產(chǎn)率定量評價方法的應(yīng)用問題。
【作者單位】： 東華大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)生產(chǎn)率 評價模型 方法應(yīng)用
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(批準(zhǔn)號:10BJL044) 廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究專項(批準(zhǔn)號:GX2011-1008(Y))
【分類號】：F719
【正文快照】： 1研究背景及研究現(xiàn)狀服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,在發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比例已經(jīng)超過了70%,就業(yè)人數(shù)也占到70%左右。在我國,服務(wù)業(yè)的比例也有較大的提高,像上海這樣的發(fā)達(dá)城市,服務(wù)業(yè)的比重已經(jīng)超過了60%,在促進(jìn)消費和拉動經(jīng)濟(jì)增長方面顯示出日益重要作用。但是,

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 陳曉紅;韓曉梅;;基于虛假信息情況下系統(tǒng)收益模型及應(yīng)用[J];管理工程學(xué)報;2014年04期

2 陳再福;;游客體驗與旅游服務(wù)質(zhì)量分析——以漳州市長泰馬洋溪漂流為例[J];重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2014年10期

3 王鋼;曾y，

本文編號：658473