本文關(guān)鍵詞：員工滿意的飯店EAP服務(wù)體系構(gòu)建研究

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【摘要】：在對員工滿意度理論、EAP服務(wù)理論以及EAP服務(wù)與員工滿意度關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,通過深度訪談、焦點(diǎn)問題小組討論,對飯店員工滿意度的影響因素進(jìn)行了分析,制定了飯店EAP服務(wù)體系框架,并根據(jù)研究結(jié)果提出對應(yīng)的操作方法。然后對飯店員工滿意相關(guān)因子進(jìn)行了延伸性探索,同時構(gòu)建基于員工滿意的EAP體系模型。
【作者單位】： 山西旅游職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 員工滿意 飯店管理 EAP體系
【分類號】：F272.92;F719
【正文快照】： 中國飯店業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展,在不斷完善飯店服務(wù)及管理質(zhì)量,關(guān)注顧客滿意度的基礎(chǔ)上,關(guān)注員工滿意度也成為了飯店管理的重中之重。據(jù)中國旅游飯店業(yè)薪酬調(diào)研項目組發(fā)布的《2012~2013年度中國飯店業(yè)薪酬調(diào)研報告》顯示,2012、2013年酒店企業(yè)的薪酬平均增長率逐年放緩,員工滿意

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4 王玉s，

本文編號：569616