本文關(guān)鍵詞：主管支持與員工服務(wù)表現(xiàn):角色認(rèn)同與主動(dòng)行為的中介效應(yīng)

  更多相關(guān)文章： 主管支持 服務(wù)表現(xiàn) 角色認(rèn)同 主動(dòng)行為 連鎖餐飲企業(yè)

【摘要】：主管作為組織的象征與代理人,其被員工感受到的支持程度將直接影響到員工的服務(wù)表現(xiàn)。本文基于來(lái)自連鎖餐飲企業(yè)的415份樣本,將角色認(rèn)同和主動(dòng)行為作為中介變量,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型,研究主管支持和員工服務(wù)表現(xiàn)之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),主管支持、角色認(rèn)同和主動(dòng)行為與員工服務(wù)表現(xiàn)正向相關(guān)。當(dāng)餐飲企業(yè)員工感受到主管較高的支持時(shí),會(huì)對(duì)他所擔(dān)任的角色和工作崗位產(chǎn)生較高的認(rèn)同感,并在服務(wù)中表現(xiàn)出積極主動(dòng)的行為,從而產(chǎn)生較好的服務(wù)表現(xiàn)。
【作者單位】： 嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 主管支持 服務(wù)表現(xiàn) 角色認(rèn)同 主動(dòng)行為 連鎖餐飲企業(yè)
【基金】：2013年度浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):lj2013186)
【分類號(hào)】：F272.92;F719.3
【正文快照】： 受各種因素的綜合影響,當(dāng)前餐飲業(yè)面臨著復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)困境。2013年全國(guó)餐飲收入增幅創(chuàng)21年來(lái)最低值;高端餐飲首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),同比下降1.8%,以湘鄂情為代表的高端餐飲紛紛關(guān)店、轉(zhuǎn)行。作為典型的服務(wù)性企業(yè),努力提高服務(wù)質(zhì)量成為餐飲企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。許多研究表明主管

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本文編號(hào)：535076