近些年我國酒店業(yè)發(fā)展迅猛,酒店品牌、數(shù)量的快速增加,也使顧客在選擇酒店時陷入難以抉擇的境地。隨著電子商務的發(fā)展,越來越多的人選擇在網(wǎng)絡上預訂酒店,并且會在預訂前搜索酒店產(chǎn)品的相關在線評論。由于酒店產(chǎn)品的無形性,也使顧客更加依賴于在線評論的輔助決策作用。然而,由于網(wǎng)絡的匿名性,顧客無法辨別發(fā)布者是否是真實的消費者,也難以辨別評論內(nèi)容是否真實、可靠。此外,近些年國內(nèi)外還不斷爆出許多商品的在線評論是虛假、受到控制的,這也增加了顧客的感知風險,從而降低了顧客對在線評論的信任感,削弱了在線評論對顧客選擇的決策輔助作用。通過研究酒店在線評論可信度,在理論上可以豐富當前對在線評論的研究,在現(xiàn)實上可以幫助預訂酒店網(wǎng)站更好地管理在線評論,提升顧客對酒店在線評論的信任感,充分發(fā)揮在線評論的輔助決策作用。 為了研究酒店在線評論可信度影響因素,本文對國內(nèi)外關于在線評論可信度影響因素的文獻進行了梳理,發(fā)現(xiàn)學者們已驗證的影響因素主要集中在三個方面,分別是評論來源、評論接收者、評論特征。本文從傳播學角度對酒店在線評論可信度影響因素進行研究,以傳播過程理論作為理論基礎,同時結合我國酒店在線評論的實際情況,從傳播過程信...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1酒店在線評論網(wǎng)站瀏覽情況

剔除“不瀏覽”情況的問卷樣本6份，本次問卷調(diào)查的在線評論瀏覽情況如表2所示，“一定會瀏覽”的比重最大，占43%，表明了酒店在線評論是顧客預訂酒店的重要考察因素之一。該題是為了了解酒店顧客對在線評論網(wǎng)站的使用情況，提供目前酒店市場上最常用的在線評論網(wǎng)站，讓問卷受訪者進行多項選擇。由....

圖2-1SMCR模式

廣西大學碩士學位論文 酒店在線評論可信度影響因素研究進行區(qū)分，而一些學者則單獨研究了搜索型或者體驗型商品的在線評論，因而造成結論出現(xiàn)相悼的情況。其次是國別不同，胡娟娟(2012)在研究中便發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外的在線評論接收者感知信任存在差異，她認為這是由于社會文化環(huán)境不同所造成的。2.4....

本文編號：3922707