本文對蘇州拉姆瑜伽館三個門店的400余位顧客發(fā)放調(diào)查問卷,通過對得到的335份有效問卷進行數(shù)據(jù)分析得知:目前蘇州拉姆瑜伽店客戶主要為月收入5000～10000元的女性,進行瑜伽練習(xí)的主要目的為塑形,其滿意度較高,較高的滿意度使得大部分顧客會推薦該店。每月5～8次的來店鍛煉時間會收獲最高的滿意度,超出或低于該頻率都會導(dǎo)致滿意度的下降。本文對瑜伽業(yè)的啟示是要科學(xué)合理規(guī)劃瑜伽館課程和時間安排,提高瑜伽教練的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度,通過提高顧客的滿意度來促進瑜伽館的發(fā)展。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 研究方法
    1.1 訪談法
    1.2 問卷調(diào)查
        1.2.1 調(diào)查對象
        1.2.2 變量定義及測量
        1.2.3 樣本基本特征
2 蘇州拉姆瑜伽館顧客滿意度現(xiàn)狀
    2.1 蘇州拉姆瑜伽館顧客滿意度較高
    2.2 蘇州拉姆瑜伽館顧客忠誠度較高
    2.3 男性和女性來瑜伽館鍛煉目的存在差異
    2.4 各分店顧客滿意度略有不同
3 蘇州拉姆瑜伽館顧客滿意度影響因素分析
    3.1 課程設(shè)置合理性和瑜伽教練的教學(xué)態(tài)度影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度
    3.2 在瑜伽館的收獲越大，顧客與理想情況相比滿意度越高
    3.3 每月來瑜伽館5～8天的顧客滿意度最高
4 總結(jié)及建議



本文編號：3897200