隨著老齡化問題的日益嚴(yán)峻,我國養(yǎng)老壓力越來越重。而互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)帶來新的機(jī)遇。隨之出現(xiàn)的智慧養(yǎng)老服務(wù)是一種新型養(yǎng)老模式。為保證智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,文章應(yīng)用AHP方法確定智慧養(yǎng)老服務(wù)顧客需求的初始權(quán)重,運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)將智慧養(yǎng)老服務(wù)的顧客需求轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性,同時通過決策試驗和評價實驗法(DEMATEL)模型的計算分別考慮顧客需求與質(zhì)量特性間的自相關(guān)關(guān)系以修正對應(yīng)權(quán)重,然后由權(quán)重大小對智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行排序,最后根據(jù)質(zhì)量屋的計算和分析結(jié)果為我國智慧養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提出一些相關(guān)建議。

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