消費(fèi)者忠誠(chéng)度在目前市場(chǎng)上對(duì)市場(chǎng)主體的企業(yè)生存和發(fā)展具有重要意義。在健身俱樂(lè)部作為消費(fèi)者的會(huì)員對(duì)于健身俱樂(lè)部的發(fā)展同樣重要。我國(guó)的健身俱樂(lè)部經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,品牌數(shù)量迅速增長(zhǎng),再加上境外著名健身品牌的不斷入侵,國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,品牌生存和發(fā)展的環(huán)境更為惡劣。而在品牌實(shí)踐過(guò)程中,對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的診斷是使品牌保持健康可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本研究選擇一兆韋德健身俱樂(lè)部作為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)一兆韋德健身俱樂(lè)部會(huì)員忠誠(chéng)度的研究,全面掌握一兆韋德健身俱樂(lè)部在會(huì)員忠誠(chéng)度方面的具體情況。使俱樂(lè)部了解會(huì)員忠誠(chéng)的影響因素,并根據(jù)這些影響因素制定相應(yīng)的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略,通過(guò)有效的品牌經(jīng)營(yíng),保持和提高會(huì)員的品牌忠誠(chéng),培育最有價(jià)值的目標(biāo)會(huì)員,進(jìn)而提高我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部在國(guó)際市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的能力,對(duì)一兆韋德健身俱樂(lè)部更好的進(jìn)行品牌建設(shè)提供參考依據(jù),對(duì)其他健身俱樂(lè)部的品牌實(shí)踐同樣能夠起到借鑒作用。 本研究主要采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法,對(duì)上海市一兆韋德健身會(huì)所進(jìn)行研究。通過(guò)調(diào)研分析認(rèn)為,俱樂(lè)部會(huì)員會(huì)因個(gè)體特征不同,忠誠(chéng)度有顯著的差異;會(huì)員在作出購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候最注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。所以俱...

【文章頁(yè)數(shù)】：40 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究假設(shè)
    1.4 研究框架和技術(shù)路線
    1.5 技術(shù)路線
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 忠誠(chéng)和消費(fèi)者忠誠(chéng)的概念
    2.2 會(huì)員忠誠(chéng)度內(nèi)涵和價(jià)值
        2.2.1 會(huì)員忠誠(chéng)度的內(nèi)涵
        2.2.2 會(huì)員忠誠(chéng)度的價(jià)值和意義
    2.3 會(huì)員忠誠(chéng)度的影響因素
        2.3.1 俱樂(lè)部廣告
        2.3.2 俱樂(lè)部銷售促進(jìn)
        2.3.3 俱樂(lè)部的市場(chǎng)份額
        2.3.4 俱樂(lè)部品牌信任
        2.3.5 俱樂(lè)部會(huì)員滿意度
        2.3.6 俱樂(lè)部服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量因素
    2.4 忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ)
        2.4.1 行為忠誠(chéng)理論
        2.4.2 認(rèn)知忠誠(chéng)理論
        2.4.3 整合忠誠(chéng)理論
    2.5 會(huì)員忠誠(chéng)的形成過(guò)程和忠誠(chéng)度的測(cè)量
        2.5.1 會(huì)員忠誠(chéng)的形成過(guò)程
        2.5.2 忠誠(chéng)度的測(cè)量
    2.6 文獻(xiàn)總結(jié)
3 研究對(duì)象與研究方法
    3.1 研究對(duì)象
    3.2 研究方法
        3.2.1 文獻(xiàn)資料法
        3.2.2 特爾菲法
        3.2.3 問(wèn)卷調(diào)查法
            3.2.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
            3.2.3.2 問(wèn)卷的效度、信度檢驗(yàn)
            3.2.3.3 抽樣、問(wèn)卷發(fā)放與回收
        3.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
4 結(jié)果與分析
    4.1 數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果
        4.1.1 樣本性別構(gòu)成分析
        4.1.2 樣本年齡構(gòu)成分析
        4.1.3 樣本文化程度構(gòu)成分析
        4.1.4 樣本月收入狀況構(gòu)成分析
        4.1.5 樣本職業(yè)狀況分析
    4.2 會(huì)員忠誠(chéng)度量表的因子分析
    4.3 會(huì)員忠誠(chéng)度差異性描述統(tǒng)計(jì)
    4.4 會(huì)員忠誠(chéng)度的差異性分析
        4.4.1 不同性別會(huì)員的忠誠(chéng)度差異分析
        4.4.2 不同年齡會(huì)員的忠誠(chéng)度差異分析
        4.4.3 不同學(xué)歷會(huì)員的忠誠(chéng)度差異分析
        4.4.4 不同月收入會(huì)員的忠誠(chéng)度差異分析
        4.4.5 不同職業(yè)會(huì)員的忠誠(chéng)度差異分析
    4.5 會(huì)員忠誠(chéng)度影響因素分析
        4.5.1 健身項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量和健身設(shè)施環(huán)境因素分析
        4.5.2 市場(chǎng)表現(xiàn)和廣告知名度因素分析
        4.5.3 品牌形象因素分析
        4.5.4 俱樂(lè)部位置、促銷和品牌標(biāo)識(shí)因素分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 結(jié)論
        5.1.1 忠誠(chéng)度差異分析結(jié)論
        5.1.2 會(huì)員作出購(gòu)買(mǎi)決定的因素分析結(jié)論
    5.2 建議
        5.2.1 根據(jù)會(huì)員不同群體特征，細(xì)分俱樂(lè)部會(huì)員以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        5.2.2 加強(qiáng)會(huì)員投訴意見(jiàn)管理，及時(shí)化解會(huì)員的不滿
        5.2.3 實(shí)施讓俱樂(lè)部會(huì)員滿意戰(zhàn)略，樹(shù)立贏得“終生會(huì)員”的觀念
        5.2.4 努力形成良好的俱樂(lè)部文化，塑造俱樂(lè)部品牌形象
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3838081