隨著新經濟時代的到來,單靠知識員工的職務內行為己經不能完全滿足酒店業(yè)長期發(fā)展的需要。在“業(yè)績是行為”的研究平臺上,“周邊績效”管理成為理論界和企業(yè)界研究的熱點問題。 怎樣建立科學、合理的周邊績效管理體系?如何才能更加有效地進行周邊績效考核?本文在回顧周邊績效理論研究及對周邊績效管理進行全面系統分析的基礎上,從績效考核的理論和方法入手,探討了周邊績效的特點、重要性及其理論缺口,系統地、全面地分析影響考核的因素,并結合目前周邊績效考核中實際存在的問題進行深入的分析,重點對酒店知識員工周邊績效的含義、特點、作用、酒店知識員工周邊績效管理的現狀及問題、酒店知識員工提供周邊績效的原始動機等內容進行了理論探討,并剖析了問題存在的原因在于服務意識不強、缺乏科學的周邊績效考核體系及管理缺乏規(guī)范,其中缺乏科學的周邊績效考核體系是造成目前酒店知識員工周邊績效管理存在諸多問題的最主要原因。本文按照確定考核指標體系、權重體系及考核方法的科學依據等步驟,設計酒店知識員工周邊績效考核指標體系,為提高考核精度,對指標進行說明,并對各項指標的具體含義進行界定,從而避免了實際評價時概念模糊,不易判斷準確的缺點。這在一定...

【文章頁數】：69 頁

【學位級別】：碩士

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摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 本文研究的內容
    1.3 本文的研究方法及創(chuàng)新點
第二章 周邊績效理論回顧
    2.1 周邊績效的理論背景
    2.2 周邊績效的涵義
    2.3 周邊績效理論回顧
    2.4 周邊績效的重要性
    2.5 周邊績效的特點
    2.6 周邊績效研究的進展和趨勢
第三章 酒店知識員工周邊績效管理理論與問題分析
    3.1 酒店知識員工的研究
    3.2 我國酒店知識員工周邊績效管理現狀分析
    3.3 酒店知識員工提供周邊績效行為的原始動機分析
    3.4 酒店知識員工提供周邊績效行為的影響因素
    3.5 酒店知識員工周邊績效的管理主體
    3.6 酒店知識員工周邊績效管理中存在的問題
    3.7 原因分析
第四章 酒店知識員工周邊績效考核體系研究
    4.1 酒店知識員工周邊績效考核體系設計的原則
    4.2 酒店知識員工周邊績效考核的方法與考核主體
    4.3 我國酒店知識員工周邊績效考核表設計分析
    4.4 酒店知識員工周邊績效評價流程
    4.5 酒店知識員工周邊績效考核綜合評價模型
    4.6 酒店知識員工周邊績效考評頻率設計
    4.7 酒店知識員工周邊績效考評申訴流程設計
    4.8 酒店知識員工周邊績效考評結果的確認
    4.9 酒店知知識員工周邊績效考評結果的合理運用
第五章 WS 酒店知識員工周邊績效考核案例分析
    5.1 WS 酒店介紹
    5.2 WS 酒店知識員工周邊績效考核量表設計具體步驟
    5.3 WS 酒店知識員工周邊績效考核結果的取得
    5.4 WS 酒店知識員工周邊績效綜合評價分析
第六章 結論與展望
致謝
參考文獻



本文編號：3825421