隨著老齡化趨勢的加劇,民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已逐漸成為減輕政府養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、解決家庭后顧之憂、滿足多元化養(yǎng)老需求的重要力量。但是,當(dāng)前民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中存在兩大突出現(xiàn)象：一是老年人長期離開子女孤獨(dú)心理顯著,而且時(shí)常感受周邊老人故去的悲涼情緒,對經(jīng)常接觸的醫(yī)護(hù)人員情感依賴度高；二是醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境不佳、社會(huì)地位認(rèn)可度不高,因此離職率高、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理,嚴(yán)重影響了民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量�？梢�,老人和醫(yī)護(hù)人員都亟需人性化的關(guān)懷與服務(wù)：機(jī)構(gòu)需要通過人性化的服務(wù)氛圍提升醫(yī)護(hù)人員對自身工作價(jià)值的認(rèn)識,從而改善服務(wù)行為；醫(yī)護(hù)人員需要提供人性化的情感勞動(dòng)來提升老年人感知的服務(wù)質(zhì)量,提高老年人的滿意度,進(jìn)而提升民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展能力。 為此,本文將“服務(wù)氛圍—情感勞動(dòng)—服務(wù)質(zhì)量”的研究置于民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的具體情境中,重點(diǎn)分析服務(wù)氛圍不同要素對高、低接觸度情境中醫(yī)護(hù)人員情感勞動(dòng)的影響,由此通過服務(wù)氛圍的改善找到醫(yī)護(hù)人員的不同激勵(lì)點(diǎn)；分析醫(yī)護(hù)人員的不同情感勞動(dòng)對老年人感知的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響,從而提出相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)建議。 基于以上認(rèn)識,本文對服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量的概念、維度、關(guān)系研究成果進(jìn)行了梳理,并...

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與意義
        一、選題背景
        二、選題意義
    第二節(jié) 研究思路與框架
    第三節(jié) 研究內(nèi)容
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)回顧與述評
    第一節(jié) 服務(wù)氛圍(Service Climate)
        一、服務(wù)氛圍的概念研究
        二、服務(wù)氛圍的維度研究
    第二節(jié) 情感勞動(dòng)(Emotional Labor)
        一、情感勞動(dòng)的概念研究
        二、情感勞動(dòng)的維度研究
    第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量(Service Quality)
        一、服務(wù)質(zhì)量的概念研究
        二、服務(wù)質(zhì)量的維度研究
    第四節(jié) 服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究
        一、服務(wù)氛圍對情感勞動(dòng)的影響研究
        二、服務(wù)氛圍對服務(wù)質(zhì)量的影響研究
        三、情感勞動(dòng)對服務(wù)質(zhì)量的影響研究
        四、服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究
    第五節(jié) 文獻(xiàn)述評
        一、服務(wù)氛圍：從員工視角細(xì)化維度、關(guān)注激勵(lì)
        二、情感勞動(dòng)：實(shí)現(xiàn)“企業(yè)—員工—顧客”的對接
        三、交互關(guān)系：結(jié)合情境,關(guān)注其中介效應(yīng)
第三章 研究模型與假設(shè)
    第一節(jié) 研究對象
    第二節(jié) 本文模型及假設(shè)
        一、研究模型
        二、研究假設(shè)
    第三節(jié) 研究模型變量的指標(biāo)設(shè)計(jì)
        一、自變量指標(biāo)提煉與測量
        二、中介變量指標(biāo)提煉與測量
        三、因變量指標(biāo)提煉與測量
第四章 小樣本測試
    第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)
        一、問卷設(shè)計(jì)流程
        二、問卷結(jié)構(gòu)
    第二節(jié) 小樣本測試
        一、小樣本數(shù)據(jù)收集
        二、小樣本數(shù)據(jù)處理
    第三節(jié) 正式問卷形成
第五章 數(shù)據(jù)分析
    第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)描述
        一、樣本構(gòu)成描述
        二、問卷描述性統(tǒng)計(jì)
    第二節(jié) 信度分析
    第三節(jié) 效度分析
    第四節(jié) 相關(guān)分析
        一、醫(yī)生角度(低接觸度情境)的相關(guān)分析
        二、護(hù)工角度(高接觸度情境)的相關(guān)分析
    第五節(jié) 回歸分析
        一、醫(yī)生角度(低接觸度情境)的回歸分析
        二、護(hù)工角度(高接觸度情境)的回歸分析
    第六節(jié) 實(shí)證分析小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)果及討論
        一、民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍對醫(yī)護(hù)人員情感勞動(dòng)的影響
        二、醫(yī)護(hù)人員情感勞動(dòng)對老年人感知的服務(wù)質(zhì)量的影響
        三、民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍對老人感知服務(wù)質(zhì)量的影響
        四、民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量處于中等水平
    第二節(jié) 對民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的對策與建議
        一、營造人性化的服務(wù)氛圍,實(shí)施有效激勵(lì)措施
        二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員情緒管理,提升人員服務(wù)素質(zhì)
        三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升機(jī)構(gòu)護(hù)工社會(huì)地位
        四、爭取政府政策支持,贏得土地、稅收優(yōu)惠項(xiàng)
    第三節(jié) 研究的不足與展望
        一、研究的不足
        二、研究的展望
參考文獻(xiàn)
附錄1：調(diào)查問卷
附錄2：大樣本描述性分析表
附錄3：大樣本信度分析表
附錄4：大樣本效度分析表
附錄5：攻讀碩士期間完成的科研成果
致謝



本文編號：3781368