績效評價、分散決策與薪酬政策被視為現(xiàn)代企業(yè)控制體系的三大支柱,其中績效評價是企業(yè)控制系統(tǒng)中的關(guān)鍵。知識經(jīng)濟(jì)時代電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新契機(jī),如何利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,并將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來,已成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題。本文正是從這一角度出發(fā),研究如何建立電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系。本文采用定性與定量分析結(jié)合的方法,綜合分析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)。首先,分析國內(nèi)外電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響因素及電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績效評價的研究現(xiàn)狀,指出了目前研究存在的問題和本文研究的出發(fā)點(diǎn);之后,通過對相關(guān)文獻(xiàn)的回顧,提出了電子商務(wù)環(huán)境下以BSC評價模式為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo);最后,建立了針對服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價模型,并對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。本課題從中企聯(lián)合網(wǎng)公布的2006年中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)名單中抽取樣本進(jìn)行實(shí)證分析。調(diào)查數(shù)據(jù)主要利用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)處理工具,對數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效性、可靠性、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分析,對假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證,并獲得以下結(jié)論:1)電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價可用4類15個指標(biāo)評價,即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營能力、客戶、財務(wù)能... 

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與問題提出
    1.2 研究的意義
    1.3 研究方法與主要研究內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 主要研究內(nèi)容
    1.4 論文框架
2 理論綜述
    2.1 電子商務(wù)與企業(yè)績效評價的界定
        2.1.1 電子商務(wù)的界定
        2.1.2 企業(yè)績效評價的界定
    2.2 電子商務(wù)對企業(yè)績效影響的相關(guān)研究
        2.2.1 理論研究
        2.2.2 實(shí)證研究
    2.3 電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
        2.3.1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
        2.3.2 電子商務(wù)環(huán)境下中國服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
    2.4 本課題研究的出發(fā)點(diǎn)
3 本課題的研究構(gòu)思及假設(shè)
    3.1 績效評價模式評述
        3.1.1 財務(wù)評價模式
        3.1.2 價值模式
        3.1.3 平衡模式
        3.1.4 本研究評價模式的選擇
    3.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.2.1 平衡計(jì)分卡應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)績效評價的局限性
        3.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)績效評價指標(biāo)的選取
        3.2.3 服務(wù)業(yè)企業(yè)績效評價體系
    3.3 基本變量的定義和具體維度組成
        3.3.1 內(nèi)部經(jīng)營維度
        3.3.2 客戶維度
        3.3.3 企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長維度
        3.3.4 財務(wù)維度
    3.4 研究假設(shè)
4 問卷設(shè)計(jì)及研究方法
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查對象的選取
        4.1.2 試調(diào)查
        4.1.3 正式調(diào)查
    4.2 數(shù)據(jù)分析方法
        4.2.1 因子分析模型及其統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)
        4.2.2 信度、效度、描述性統(tǒng)計(jì)、方差和相關(guān)分析方法
        4.2.3 回歸模型及其統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)
    4.3 試調(diào)查問卷的因子分析
    4.4 問卷信度與效度分析
        4.4.1 信度檢驗(yàn)
        4.4.2 效度檢驗(yàn)
5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.1 樣本情況
        5.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)
    5.2 二階因子分析
        5.2.1 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營層面二階因子分析
        5.2.2 客戶層面二階因子分析
        5.2.3 企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長層面二階因子分析
        5.2.4 財務(wù)層面二階因子分析
    5.3 各變量相關(guān)分析
    5.4 回歸模型與假設(shè)檢驗(yàn)
        5.4.1 單變量回歸分析
        5.4.2 多元回歸分析
6 結(jié)論
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 調(diào)查問卷
附錄2 樣本基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
附錄3 攻讀學(xué)位期間所發(fā)表的論文



本文編號：3664737