本文關(guān)鍵詞：酒店員工工作滿意度影響因素的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 酒店員工的工作滿意度直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到顧客的滿意度,因此酒店應(yīng)該努力提高員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客。 本研究在對員工滿意度的概念、理論、影響因素的研究現(xiàn)狀進(jìn)行評述的基礎(chǔ)上,采用修改后的JDI問卷對吉林市霧凇賓館的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。應(yīng)用SPSS進(jìn)行了信度效度分析、描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析和單因素方差分析,并作了假設(shè)檢驗。研究結(jié)果如下:1、吉林市霧凇賓館員工工作滿意度的影響因子為:工作本身、工作回報、工作環(huán)境,人際關(guān)系、酒店本身2、吉林市霧凇賓館的工作滿意度處于中上水平,在“酒店本身”方面滿意度最高,在“工作回報”方面滿意度最低3、通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn),各因子與工作滿意度的相關(guān)性從高到低依次是:工作本身、工作回報、酒店本身、工作環(huán)境和人際關(guān)系4、通過對各研究變量在人口統(tǒng)計因素上的單因素方差分析發(fā)現(xiàn),不同部門、不同性別、不同年齡的工作滿意度均有顯著差異,不同學(xué)歷的員工的工作滿意度沒有顯著差異。 最后,在滿意度現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上,提出了提高酒店員工滿意度的建議。
【關(guān)鍵詞】：酒店員工 工作滿意度 影響因素 問卷調(diào)查
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F272;F719
【目錄】：

• 內(nèi)容提要4-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景和問題的提出11-12
• 1.2 研究目的及意義12-15
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-15
• 1.3 論文的內(nèi)容和框架15-17
• 1.3.1 論文的內(nèi)容15
• 1.3.2 論文的框架15-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-37
• 2.1 員工工作滿意度影響因素的理論基礎(chǔ)18-22
• 2.1.1 內(nèi)容型理論18-20
• 2.1.2 過程型理論20-22
• 2.2 員工工作滿意度影響因素的研究綜述22-30
• 2.2.1 人口統(tǒng)計因素22-27
• 2.2.2 工作相關(guān)因素27-29
• 2.2.3 其它因素29-30
• 2.3 酒店員工工作滿意度影響因素的研究綜述30-37
• 2.3.1 研究現(xiàn)狀30-32
• 2.3.2 因素分析32-35
• 2.3.3 文獻(xiàn)總結(jié)與研究不足35-37
• 第三章 研究方法37-43
• 3.1 研究對象與研究假設(shè)37-38
• 3.1.1 研究對象37
• 3.1.2 研究假設(shè)37-38
• 3.2 調(diào)研設(shè)計38-41
• 3.2.1 問卷設(shè)計思路38-39
• 3.2.2 問卷說明39-41
• 3.2.3 問卷的發(fā)放與回收41
• 3.3 研究變量的界定41-43
• 3.3.1 計量尺度41
• 3.3.2 變量界定41-43
• 第四章 數(shù)據(jù)分析43-59
• 4.1 人口統(tǒng)計因素分析43-45
• 4.2 問卷信度與效度分析45-47
• 4.2.1 效度分析45-46
• 4.2.2 信度分析46-47
• 4.3 描述性統(tǒng)計分析47-50
• 4.4 相關(guān)分析50-52
• 4.5 人口統(tǒng)計因素在各研究變量上的差異性分析52-59
• 4.5.1 員工工作部門在各因子上的差異分析52-54
• 4.5.2 員工性別在各因子上的差異分析54-55
• 4.5.3 員工年齡在各因子上的差異分析55-56
• 4.5.4 員工學(xué)歷在各因子上的差異分析56-59
• 第五章 研究結(jié)論59-64
• 5.1 研究結(jié)果討論59-61
• 5.1.1 研究結(jié)果總結(jié)59-60
• 5.1.2 研究假設(shè)總結(jié)60-61
• 5.2 管理者建議61-63
• 5.3 研究局限性63-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 圖書文獻(xiàn)64
• 期刊文獻(xiàn)64-67
• 附錄：酒店員工工作滿意度調(diào)查問卷67-72
• 中文摘要72-76
• Abstract76-80

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 唐健雄;涂馨;Bo H.Ferns;;領(lǐng)導(dǎo)社會責(zé)任取向?qū)频陠T工工作滿意度的影響[J];旅游學(xué)刊;2013年03期

2 翟亮月;王昶;;酒店員工工作滿意度與主動離職傾向關(guān)系的實(shí)證研究[J];財務(wù)與金融;2013年04期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 徐昌貴;旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店實(shí)習(xí)滿意度研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

2 沈建明;對上海市一兆韋德俱樂部會員忠誠度的研究[D];上海體育學(xué)院;2011年

3 魯永祥;南京飯店員工滿意度實(shí)證研究[D];大連海事大學(xué);2011年

4 曹穎;關(guān)于酒店員工滿意度和忠誠度關(guān)系的研究[D];新疆大學(xué);2009年

5 王華;新生代農(nóng)民工成就動機(jī)與工作滿意度關(guān)系分析[D];西南財經(jīng)大學(xué);2009年

6 涂馨;員工對領(lǐng)導(dǎo)者社會責(zé)任取向的感知與工作滿意度關(guān)系研究[D];湖南師范大學(xué);2012年

7 張學(xué)娟;舜和酒店集團(tuán)實(shí)習(xí)生管理制度構(gòu)建研究[D];西北大學(xué);2012年

8 王華麗;酒店工作設(shè)計與員工滿意度關(guān)系研究[D];湖南師范大學(xué);2012年

9 劉丹;湖北省旅游從業(yè)人員工作滿意度與離職的相關(guān)性研究[D];華中師范大學(xué);2013年

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本文編號：364241