目前我國面臨著較大的養(yǎng)老壓力,養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的發(fā)展符合老齡化社會的客觀需要,培育養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的核心競爭力,在發(fā)展中獲取持久性競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實(shí)價值和意義。以顧客價值理論、核心競爭力理論和業(yè)務(wù)流程再造理論為基礎(chǔ),結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù),分析養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題,從顧客價值的視角明確養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素,從平衡養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)核心競爭力培育中企業(yè)目標(biāo)與顧客目標(biāo)關(guān)系出發(fā),提出核心競爭力的培育對策。 

【文章來源】：西南林業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)). 2020,4(03)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、我國養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
    (一)我國養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
    (二)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題
二、基于顧客價值對養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的核心競爭力分析
    (一)企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素
        1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
        2. 提升顧客滿意度
        3. 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)資源
        4.專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊
        5. 顧客關(guān)系管理
        6. 樹立良好的企業(yè)品牌形象
    (二) 企業(yè)核心競爭力培育中企業(yè)目標(biāo)與顧客目標(biāo)的平衡點(diǎn)
三、核心競爭力培育對策
    (一)確定顧客價值導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略
    (二)提升養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的服務(wù)價值
    (三)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式
    (四)培養(yǎng)專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊
    (五)改善顧客關(guān)系管理能力
    (六)注重傳遞養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的品牌文化價值


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3619639