酒店的客房收入約占其總收入的60%,經(jīng)濟(jì)型酒店的客房收入占80%以上,在酒店經(jīng)營(yíng)中起著重要作用。顧客有哪些客房需求,酒店如何抓住顧客需求展開(kāi)促銷(xiāo),一直是酒店客房營(yíng)銷(xiāo)的難題。擬用馬斯洛需求層次理論來(lái)分析顧客的需求,以期找到解決客房營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的突破口。 

【文章來(lái)源】：價(jià)格月刊. 2013,(09)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、顧客的生理需求決定在客房營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)保持客房空氣清新
二、顧客的安全需求決定在客房營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)杜絕偷盜及搶劫
三、顧客的社交需求決定在客房營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)完善上網(wǎng)設(shè)施
四、顧客受尊重的需求決定在客房營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)落實(shí)微笑服務(wù)
五、顧客自我實(shí)現(xiàn)的需求決定在客房營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)妥善處理顧客投訴


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從心理學(xué)角度論酒店客房服務(wù)管理[J]. 林紅梅.  內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì). 2006(06)
[2]淺析心理學(xué)在客房服務(wù)中的運(yùn)用[J]. 徐文苑.  天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào). 2001(03)



本文編號(hào)：3556030