隨著服務業(yè)的快速發(fā)展,服務企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下面臨著生存和發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。無論是傳統(tǒng)還是新興服務企業(yè),價格都是影響企業(yè)營銷策略成敗的關(guān)鍵因素之一,也是影響消費者購買意向和購買行為的最重要的因素之一。制定合適的價格,或者調(diào)整價格的時候,市場營銷者常常面臨頭痛的問題就是怎樣的價格既能給商家?guī)砝麧?又能讓消費者接受,并保持其滿意度和忠誠度,而不要因為價格的原因而損失顧客以至于損害商家的利潤。理論研究和實踐經(jīng)驗不斷證實價格高低只是影響購買的外在因素,影響購買的內(nèi)在機制是消費者對價格公平性的認知,即消費者的價格公平感。深入理解價格公平感影響因素,探究價格公平感的形成機理對服務企業(yè)而言至關(guān)重要。盡管已經(jīng)有研究在探討價格公平感的相關(guān)理論,但是絕大多數(shù)關(guān)于價格公平感的研究只涉及了產(chǎn)品的價格公平感,而對于服務而言,其價格的定制更加復雜,價格的變化原因也與商品有較大的不同,消費者推測的方式和途徑也不盡相同。因此,本文著重探討服務消費的消費者價格公平感影響因素問題,進一步揭示服務產(chǎn)品的價格公平感形成機理。本研究的主要結(jié)論如下：對于服務消費的價格公平感影響因素,本研究發(fā)現(xiàn),如價格參考體系、顧客—企業(yè)關(guān)系、... 

【文章來源】：東北大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 問題提出
    1.3 研究目的
    1.4 研究思路和內(nèi)容安排
第2章 相關(guān)文獻綜述
    2.1 價格公平感
        2.1.1 價格公平感的概念
        2.1.2 價格公平感的維度
    2.2 價格公平感的影響因素
        2.2.1 Lan Xia和Bolton等提出的四大類影響因素
        2.2.2 其他影響因素
第3章 理論模型及假設
    3.1 理論模型
    3.2 價格參考體系對價格公平感的影響
    3.3 顧客-企業(yè)關(guān)系對價格公平感的影響
    3.4 價格變化歸因?qū)r格公平感的影響
    3.5 服務質(zhì)量對價格公平感的影響
    3.6 服務性質(zhì)對服務質(zhì)量與價格公平感關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
    3.7 社會規(guī)范對價格公平感的影響
第4章 數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
    4.1 變量測量
        4.1.1 前因變量和調(diào)節(jié)變量
        4.1.2 結(jié)果變量
    4.2 樣本概況
    4.3 數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
        4.3.3 假設的檢驗
    4.4 結(jié)果和討論
        4.4.1 檢驗結(jié)果
        4.4.2 討論
第5章 結(jié)束語
    5.1 研究的結(jié)論與對策
        5.1.1 本文研究結(jié)論
        5.1.2 對策及建議
    5.2 研究不足與展望
        5.2.1 研究對象上
        5.2.2 研究樣本上
參考文獻
致謝
攻讀學位期間發(fā)表論文及科研情況
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于參考價格的消費者價格感知研究[J]. 王海萍,常雪,胡正明.  商業(yè)時代. 2008(21)
[2]基于多參考點的消費者價格公平感知和產(chǎn)品定價研究[J]. 李榮喜,陳力.  商業(yè)研究. 2006(11)
[3]參考價格與消費者的價格感知[J]. 韓睿,田志龍.  廣東財經(jīng)職業(yè)學院學報. 2005(03)
[4]消費者價格公平性認知過程及特點[J]. 黃文彥.  商訊商業(yè)經(jīng)濟文薈. 2004(04)
[5]公平性價格及其影響——從消費者角度看[J]. 鄒璀珉,胡疊.  價格理論與實踐. 2004(05)
[6]顧客滿意向顧客忠誠的轉(zhuǎn)換機理研究綜述[J]. 嚴浩仁,賈生華.  山西財經(jīng)大學學報. 2003(06)
[7]潛變量交互效應分析方法[J]. 溫忠麟,侯杰泰,馬什赫伯特.  心理科學進展. 2003(05)
[8]對服務產(chǎn)品定價方法與調(diào)價策略的思考[J]. 高小勇.  山西財經(jīng)大學學報. 2001(S2)

碩士論文
[1]消費者價格公平感知影響因素研究[D]. 王艦.大連理工大學 2006
[2]消費者對漲價的價格公平感研究[D]. 張光曦.浙江大學 2006



本文編號：3506687