發(fā)布時(shí)間：2021-08-12 04:04

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)日益火爆,經(jīng)濟(jì)型酒店這種新興的酒店業(yè)態(tài)迎合了消費(fèi)者的需求,受到消費(fèi)者的青睞。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的不斷壯大,使得酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,為了保證其長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展和穩(wěn)定的客源,酒店只有從顧客的角度出發(fā),充分了解他們的需求,給顧客創(chuàng)造價(jià)值和讓渡更多的價(jià)值,不斷提高顧客滿意度,才能賺取源源不斷的利潤(rùn)。關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店,哈爾濱缺乏客觀、有效、全面的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。針對(duì)這種情況,確定論文研究的邏輯框架是：首先確立研究目標(biāo),即研究哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度；第二步,建立基于讓渡價(jià)值理論的指標(biāo)體系作為設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)、確立評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu)以及構(gòu)建評(píng)價(jià)體系的依據(jù)；第三步,確立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,并且建模測(cè)評(píng)哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度；最后,根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出基于顧客讓渡價(jià)值理論框架下哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店存在的問(wèn)題及提高顧客滿意度的對(duì)策。根據(jù)研究的邏輯框架論文首先分析了研究的背景、目的、內(nèi)容,確定運(yùn)用辯證思維的方法、宏觀與微觀相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、理論與實(shí)證相結(jié)合的方法完成論文。其次,本文對(duì)哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀做了宏觀上的分析,包括目前哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱商業(yè)大學(xué)黑龍江省

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 課題背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
2 研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 經(jīng)濟(jì)型酒店的概念及特征
        2.1.1 經(jīng)濟(jì)型酒店概念的界定
        2.1.2 經(jīng)濟(jì)型酒店的特征
        2.1.3 經(jīng)濟(jì)型酒店的分類
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 顧客滿意度理論
        2.2.2 顧客讓渡價(jià)值理論
    2.3 本章小結(jié)
3 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 哈爾濱酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
        3.3.1 數(shù)量規(guī)模
        3.3.2 空間布局
        3.3.3 價(jià)格定位
    3.4 本章小結(jié)
4 基于讓渡價(jià)值的哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)分析
    4.1 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
        4.1.1 顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立原則
        4.1.2 基于讓渡價(jià)值的哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
        4.1.3 基于讓渡價(jià)值的哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化
    4.2 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)模型
        4.2.1 權(quán)重的確定
        4.2.2 建立顧客滿意度測(cè)評(píng)模型
    4.3 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)分析
        4.3.1 樣本調(diào)查分析
        4.3.2 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析
        4.3.3 哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度關(guān)鍵因素對(duì)比分析
    4.4 本章小結(jié)
5 基于讓渡價(jià)值的哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題
    5.1 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
    5.2 服務(wù)質(zhì)量不高
    5.3 缺乏專業(yè)化人才
    5.4 品牌形象建設(shè)落后
    5.5 本埠經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
    5.6 本埠經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)管理混亂
    5.7 本章小結(jié)
6 提高哈爾濱經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度的對(duì)策
    6.1 加強(qiáng)產(chǎn)品整合與創(chuàng)新
        6.1.1 拉開產(chǎn)品檔次
        6.1.2 注重差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
        6.1.3 推出綠色、環(huán)保產(chǎn)品
    6.2 提高服務(wù)質(zhì)量管理水平
        6.2.1 強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)
        6.2.2 提高服務(wù)效率
        6.2.3 注重內(nèi)部協(xié)調(diào)性
        6.2.4 建立合理的服務(wù)質(zhì)量控制體系
    6.3 培養(yǎng)專業(yè)化人才
        6.3.1 加強(qiáng)員工職業(yè)化培訓(xùn)
        6.3.2 加快發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人
    6.4 加快品牌形象建設(shè)
        6.4.1 注重品牌定位
        6.4.2 強(qiáng)化品牌形象設(shè)計(jì)
        6.4.3 完善酒店品牌體系
    6.5 重視本埠經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
        6.5.1 加快網(wǎng)站建設(shè)
        6.5.2 充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具
    6.6 規(guī)范本埠經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)管理
    6.7 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3337547