制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展的方向之一,服務(wù)創(chuàng)新是制造業(yè)服務(wù)化的基本形式,而價(jià)值共創(chuàng)是制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)開放環(huán)境中,制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新不再是組織內(nèi)部行為,而是與不同領(lǐng)域參與者通過(guò)合作進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程。從價(jià)值共創(chuàng)理論視角來(lái)研究制造業(yè)服務(wù)化具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。從價(jià)值共創(chuàng)理論視角出發(fā),構(gòu)建制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模型,并依據(jù)模型提出制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展策略。 

【文章來(lái)源】：科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2020,33(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模型

服務(wù)創(chuàng)新是制造業(yè)服務(wù)化的基本方式,而用戶則是服務(wù)創(chuàng)新的開拓者和檢驗(yàn)者。制造企業(yè)要利用好互聯(lián)網(wǎng)資源,最大限度的把用戶的力量和智慧調(diào)動(dòng)起來(lái),在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。例如,小米搭建“小米社區(qū)”平臺(tái),在顧客的參與中,實(shí)現(xiàn)了小米與用戶、用戶與用戶之間、生產(chǎn)與消費(fèi)領(lǐng)域之間的價(jià)值共創(chuàng)。如圖3,制造企業(yè)與用戶的互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)搭建吸引用戶重度參與的平臺(tái),企業(yè)和用戶通過(guò)平臺(tái)互動(dòng),企業(yè)在其中不斷調(diào)研、開發(fā)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新并共享服務(wù)價(jià)值,用戶在其中可以自己的需求通過(guò)求助帖在平臺(tái)發(fā)布,通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù),并將服務(wù)感知通過(guò)平臺(tái)反饋,甚至利用平臺(tái)倡導(dǎo)一些能融入產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)價(jià)值觀。在用戶與企業(yè)的參與互動(dòng)中,共創(chuàng)價(jià)值,服務(wù)不斷創(chuàng)新,用戶的需求得到極大的滿足,制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略也得以順利實(shí)施。

這些企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境變化,需要不斷自我調(diào)適,由無(wú)序變?yōu)橛行虻倪^(guò)程就是自運(yùn)轉(zhuǎn)。自運(yùn)轉(zhuǎn)能力需要借助觀念更新、資源整合、組織變革、管理優(yōu)化來(lái)提升。如圖4所示,制造企業(yè)自運(yùn)轉(zhuǎn)能力提升動(dòng)力機(jī)制。觀念更新是企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的前提,資源整合是企業(yè)內(nèi)外部資源的一種重大轉(zhuǎn)移和再度優(yōu)化配置的過(guò)程,是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ),組織結(jié)構(gòu)的變革是服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的保障,管理優(yōu)化是服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的手段。只有制造企業(yè)的自運(yùn)轉(zhuǎn)能力提升了,才能更好創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]制造業(yè)服務(wù)化與利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享[J]. 王麗娜,張超,朱衛(wèi)東.  財(cái)會(huì)月刊. 2019(22)
[2]制造業(yè)服務(wù)化內(nèi)涵重釋:從價(jià)值增值到價(jià)值創(chuàng)造[J]. 王素云,沈桂龍.  學(xué)習(xí)與探索. 2019(10)
[3]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)模式研究——基于海爾的服務(wù)化轉(zhuǎn)型實(shí)踐[J]. 王麗娜,張超,朱衛(wèi)東.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019(08)
[4]制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)模式研究——基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角[J]. 令狐克睿,簡(jiǎn)兆權(quán).  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2017(06)
[5]顧客體驗(yàn)與價(jià)值共創(chuàng)——宜家和曲美的服務(wù)化轉(zhuǎn)型[J]. 余海燕,湛軍.  企業(yè)管理. 2017(04)
[6]價(jià)值共創(chuàng)模式下服務(wù)型制造系統(tǒng)的構(gòu)建[J]. 肖萌,徐偉,施慧斌.  沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2016(01)
[7]基于網(wǎng)絡(luò)的制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值創(chuàng)造研究[J]. 張忠,金青,王曉宇.  常州工學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(04)



本文編號(hào)：3336695