制造業(yè)服務化是制造業(yè)發(fā)展的方向之一,服務創(chuàng)新是制造業(yè)服務化的基本形式,而價值共創(chuàng)是制造業(yè)服務化的關鍵。在互聯(lián)網(wǎng)開放環(huán)境中,制造業(yè)服務創(chuàng)新不再是組織內(nèi)部行為,而是與不同領域參與者通過合作進行價值共創(chuàng)的過程。從價值共創(chuàng)理論視角來研究制造業(yè)服務化具有重要的理論和實踐價值。從價值共創(chuàng)理論視角出發(fā),構(gòu)建制造企業(yè)服務價值共創(chuàng)模型,并依據(jù)模型提出制造業(yè)服務化的發(fā)展策略。 

【文章來源】：科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2020,33(11)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

制造企業(yè)服務價值共創(chuàng)模型

服務創(chuàng)新是制造業(yè)服務化的基本方式,而用戶則是服務創(chuàng)新的開拓者和檢驗者。制造企業(yè)要利用好互聯(lián)網(wǎng)資源,最大限度的把用戶的力量和智慧調(diào)動起來,在互動中實現(xiàn)企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng)。例如,小米搭建“小米社區(qū)”平臺,在顧客的參與中,實現(xiàn)了小米與用戶、用戶與用戶之間、生產(chǎn)與消費領域之間的價值共創(chuàng)。如圖3,制造企業(yè)與用戶的互動與價值共創(chuàng)。企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)搭建吸引用戶重度參與的平臺,企業(yè)和用戶通過平臺互動,企業(yè)在其中不斷調(diào)研、開發(fā)服務、改進服務、創(chuàng)新并共享服務價值,用戶在其中可以自己的需求通過求助帖在平臺發(fā)布,通過購買產(chǎn)品體驗服務,并將服務感知通過平臺反饋,甚至利用平臺倡導一些能融入產(chǎn)品或服務的社會價值觀。在用戶與企業(yè)的參與互動中,共創(chuàng)價值,服務不斷創(chuàng)新,用戶的需求得到極大的滿足,制造業(yè)服務化戰(zhàn)略也得以順利實施。

這些企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境變化,需要不斷自我調(diào)適,由無序變?yōu)橛行虻倪^程就是自運轉(zhuǎn)。自運轉(zhuǎn)能力需要借助觀念更新、資源整合、組織變革、管理優(yōu)化來提升。如圖4所示,制造企業(yè)自運轉(zhuǎn)能力提升動力機制。觀念更新是企業(yè)服務化戰(zhàn)略實施的前提,資源整合是企業(yè)內(nèi)外部資源的一種重大轉(zhuǎn)移和再度優(yōu)化配置的過程,是戰(zhàn)略實施的基礎,組織結(jié)構(gòu)的變革是服務化戰(zhàn)略實施的保障,管理優(yōu)化是服務化戰(zhàn)略實施的手段。只有制造企業(yè)的自運轉(zhuǎn)能力提升了,才能更好創(chuàng)造服務價值,實現(xiàn)制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型。

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3336695