小型企業(yè)在各國企業(yè)總數(shù)中占絕大多數(shù)，它們的發(fā)展問題對我國這樣的發(fā)展中國家來說至關(guān)重要。促進(jìn)小型企業(yè)的健康發(fā)展，是解決我國諸如緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持經(jīng)濟(jì)活力、培養(yǎng)企業(yè)家隊伍等諸多問題的一個關(guān)鍵，所以，研究小型企業(yè)的成長發(fā)展問題具有非常重要的實踐價值。本文研究的問題是小型服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理問題，包括企業(yè)的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價。這是小型企業(yè)面臨的普遍問題，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。作者選取面對行業(yè)市場的小型服務(wù)企業(yè)作為研究對象，是由于國內(nèi)對于這類企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究較少，但他們的數(shù)量很多，對國家經(jīng)濟(jì)實力的影響也很大，研究這類企業(yè)的戰(zhàn)略管理問題具有一定的新意和價值。文章通過對具體案例的剖析，說明了面對行業(yè)市場的小型服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略實施中的營銷管理應(yīng)根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的特點，重點關(guān)注顧客關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部營銷的管理工作。論文首先提出所研究的企業(yè)面臨的主要問題，進(jìn)一步分析企業(yè)所面臨問題的實質(zhì)為戰(zhàn)略管理問題。然后應(yīng)用有關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，采用企業(yè)戰(zhàn)略管理模型，從戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施以及戰(zhàn)略評價三個方面進(jìn)行討論和研究。在企業(yè)的戰(zhàn)略制定討論中，結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境特點，對企... 

【文章來源】：西南財經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
第一章 本文研究背景與意義
    第一節(jié) 研究問題的意義
    第二節(jié) 研究的基本路線與方法
第二章 新達(dá)公司存在的問題
    第一節(jié)     新達(dá)公司簡介
    第二節(jié) 公司面臨的問題分析
第三章 新達(dá)公司的戰(zhàn)略制定
    第一節(jié) 新達(dá)公司戰(zhàn)略制定問題分析
        一、 目標(biāo)與任務(wù)陳述問題
        二、 新達(dá)公司的外部分析
        三、 新達(dá)公司的內(nèi)部分析
        四、 新達(dá)公司的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略問題
    第二節(jié) 新達(dá)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定與方案選擇
        一、 新達(dá)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定
        二、 新達(dá)公司的戰(zhàn)略方案選擇
第四章 新達(dá)公司的戰(zhàn)略實施中的營銷問題
    第一節(jié) 新達(dá)公司目標(biāo)市場分析
        一、 行業(yè)市場的特點
        二、 新達(dá)公司的細(xì)分市場與目標(biāo)市場的確定
    第二節(jié) 新達(dá)公司的服務(wù)營銷管理問題分析
        一、 服務(wù)的特性
        二、 關(guān)系營銷理念與實施
        三、 服務(wù)營銷管理
        四、 服務(wù)質(zhì)量管理
        五、 內(nèi)部營銷與實施
    第三節(jié) 改進(jìn)新達(dá)公司的服務(wù)營銷管理
        一、 增強(qiáng)營銷能力，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理
        二、 大力開展企業(yè)內(nèi)部營銷
        三、 提高服務(wù)質(zhì)量管理水平
第五章 新達(dá)公司的戰(zhàn)略評價問題
    第一節(jié) 戰(zhàn)略評價的標(biāo)準(zhǔn)
    第二節(jié) 建立新達(dá)公司的戰(zhàn)略評價管理
參考文獻(xiàn)



本文編號：3297217