<正>服務(wù)業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來越重要的地位,而精益服務(wù)減浪費(fèi)、增效率、提質(zhì)量的特點(diǎn)很好地切合了服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。精益服務(wù)來源于精益生產(chǎn),依托于精益思想而產(chǎn)生,被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域中。本文通過梳理國內(nèi)外精益服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn),對精益服務(wù)的來源、內(nèi)涵進(jìn)行了概述,整理了精益服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展歷程、領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與總結(jié),并根據(jù)目前我國的經(jīng)濟(jì)形勢,提出了精益服務(wù)的未來發(fā)展趨勢預(yù)測。 

【文章來源】：中國質(zhì)量. 2020,(06)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

精益消費(fèi)：顧客參與服務(wù)所產(chǎn)生的影響作用

圖1 精益消費(fèi)：顧客參與服務(wù)所產(chǎn)生的影響作用二是從“服務(wù)供應(yīng)”的角度出發(fā)，通過使用精益工具與方法，對服務(wù)整體過程進(jìn)行改善。把為企業(yè)提供的服務(wù)看作為產(chǎn)出，把為顧客提供服務(wù)的過程類比為制造業(yè)中處理訂單、處理報(bào)價(jià)、處理庫存的過程，而企業(yè)要以精益五原則為指導(dǎo)，以客戶需求為核心，并運(yùn)用精益工具減少服務(wù)過程中的浪費(fèi)并提高服務(wù)效率，從而提高服務(wù)的產(chǎn)出。這一內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)的是通過精益方法對服務(wù)過程進(jìn)行改善（見圖2）。


本文編號：3220062