本文以飯店業(yè)為研究對象,定量分析了服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者者購后行為之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn):（1）交互質(zhì)量對消費(fèi)者消極購后行為具有顯著的負(fù)向影響,實(shí)體環(huán)境質(zhì)量對消費(fèi)者積極購后行為具有顯著的正向影響,結(jié)果質(zhì)量對消費(fèi)者積極購后行為具有顯著的正向影響;（2）服務(wù)質(zhì)量三因素對購后行為兩因素的影響力度不盡相同,結(jié)果質(zhì)量對積極購后行為的影響力最大,其次為交互質(zhì)量對消極購后行為的影響,最后為實(shí)體環(huán)境質(zhì)量對積極購后行為的影響。 

【文章來源】：旅游科學(xué). 2007,(06)CSSCI

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
一、 文獻(xiàn)綜述
二、 基本概念
    1. 飯店服務(wù)質(zhì)量的定義與內(nèi)容
    2. 飯店消費(fèi)者購后行為的定義與內(nèi)容
三、 實(shí)證研究
    1. 研究設(shè)計(jì)
        （1） 研究模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出
        （2） 研究問卷的設(shè)計(jì)
    2. 數(shù)據(jù)分析
四、 研究結(jié)論與建議
    1. 結(jié)論
    2. 建議
        第一, 重視飯店服務(wù)質(zhì)量及其“保健、激勵(lì)”雙因素。
        第二, 加強(qiáng)飯店員工培訓(xùn)。
        第三, 營造飯店整體性的舒適氛圍, 突出飯店的人性化設(shè)計(jì)。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客購后行為管理——營銷管理的新視角[J]. 羅曉光.  商場現(xiàn)代化. 2005(30)

碩士論文
[1]零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者購后行為關(guān)系研究[D]. 喬新豐.大連理工大學(xué) 2006
[2]品牌忠誠驅(qū)動(dòng)因素研究[D]. 孫洪霞.山東大學(xué) 2006
[3]服務(wù)質(zhì)量對顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠的影響——對杭州汽車經(jīng)銷服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究[D]. 董春婷.浙江大學(xué) 2004



本文編號：3157448