體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)需求由價(jià)值需求轉(zhuǎn)向體驗(yàn)需求,消費(fèi)者越來(lái)越追求產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買全過(guò)程中所獲得的自我實(shí)現(xiàn)、蘊(yùn)含豐富意義的美好體驗(yàn)。創(chuàng)造并傳遞美好的客戶體驗(yàn)是美容企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本,提升美容行業(yè)客戶體驗(yàn)管理具有迫切的現(xiàn)實(shí)意義�；诳蛻趔w驗(yàn)管理理論,分析美容行業(yè)客戶體驗(yàn)管理現(xiàn)有的問(wèn)題,構(gòu)建客戶體驗(yàn)導(dǎo)向的企業(yè)文化,并基于企業(yè)文化全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理,為美容行業(yè)客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐提供參考。 

【文章來(lái)源】：科技與創(chuàng)新. 2020,(12)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理的價(jià)值
2 客戶體驗(yàn)管理研究述評(píng)
3 美容行業(yè)客戶體驗(yàn)管理問(wèn)題分析
    3.1 客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用不足
    3.2 客戶體驗(yàn)價(jià)值承諾缺失
    3.3 從業(yè)人員素質(zhì)偏低
    3.4 客戶體驗(yàn)管理創(chuàng)新能力不足
4 美容行業(yè)客戶體驗(yàn)管理問(wèn)題的解決策略
    4.1 構(gòu)建客戶體驗(yàn)導(dǎo)向企業(yè)文化，給客戶體驗(yàn)注入靈魂
    4.2 規(guī)范和優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理過(guò)程
        4.2.1 有效識(shí)別和分析客戶體驗(yàn)需求
        4.2.2 CEM信息系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
        4.2.3 與客戶保持正向的接觸互動(dòng)
        4.2.4 持續(xù)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)管理
5 結(jié)束語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
博士論文
[1]客戶體驗(yàn)管理的理論與方法研究[D]. 郭紅麗.同濟(jì)大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3132399