BF美容&SPA有限公司成立于1993年,公司歷經(jīng)十五年的發(fā)展成為一家在中國大陸領先的美容服務連鎖企業(yè),致力于服務現(xiàn)代中國女性為目標,提倡全新的健康生活方式,并提供專業(yè)、高品質的產(chǎn)品與服務。中國美容服務行業(yè)借助中國經(jīng)濟成長的步伐和人均可支配收入的增加,每年平均保持著15%的快速增長。由于美容行業(yè)的產(chǎn)品與服務保持著平均30%以上的高毛利率,投資與技術門檻較低,因此吸引了大量的資金,特別是民間資本的投資。中低端服務市場魚龍混雜,行業(yè)集中度較低。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)特別是服務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國未來經(jīng)濟發(fā)展的重點。BF美容&SPA有限公司經(jīng)過15年的持續(xù)努力和發(fā)展,憑借其較強的專業(yè)能力和品牌形象,鍛煉出一支優(yōu)秀的運營管理團隊,并贏得了一大批忠實的顧客群體。依靠自身的積累和資本優(yōu)勢,希望通過未來3年的努力,成為中國市場份額領先、盈利能力最強的美容服務連鎖經(jīng)營商。服務行業(yè)不同于生產(chǎn)制造行業(yè),服務具有無形性以及生產(chǎn)和消費同時進行的特點,針對服務行業(yè)的特殊背景,筆者以BF美容&SPA有限公司為研究對象,以服務的特性為著眼點,參照行業(yè)發(fā)展狀況和BF美容公司內部分析數(shù)據(jù),并運用理論和實踐相結... 

【文章來源】：復旦大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 導言
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的問題
        1.2.1 問題界定
        1.2.2 研究的意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究貢獻
2 美容行業(yè)的背景
    2.1 全球市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.1 歐美美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.2 日本美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.3 韓國美容行業(yè)現(xiàn)狀
    2.2 中國市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.1 中國美容護理行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.2 美容護理行業(yè)結構與從業(yè)人員結構
        2.2.3 美容護理消費分析
        2.2.4 國家相關政策規(guī)范
        2.2.5 美容護理行業(yè)未來發(fā)展方向
3 美容服務行業(yè)競爭分析
    3.1 市場競爭綜述
    3.2 競爭者狀態(tài)分析
    3.3 市場份額競爭分析
    3.4 潛在的競爭威脅
    3.5 機遇與挑戰(zhàn)
        3.5.1 BF面臨的機遇
        3.5.2 BF面臨的挑戰(zhàn)
    3.6 SWOT分析
4 BF企業(yè)服務競爭戰(zhàn)略設計
    4.1 服務競爭戰(zhàn)略總體思路
        4.1.1 服務的性質
        4.1.2 服務的質量
        4.1.3 服務競爭戰(zhàn)略
    4.2 企業(yè)的戰(zhàn)略定位
        4.2.1 市場定位
        4.2.2 產(chǎn)品定位
        4.2.3 品牌定位
    4.3 企業(yè)的商業(yè)模式
    4.4 營銷策略
        4.4.1 總體市場發(fā)展策略
        4.4.2 營銷戰(zhàn)略轉變方案
5 BF企業(yè)的經(jīng)營與拓展
    5.1 強化專業(yè)美容服務培訓中心的建設
    5.2 店面設計、定價及管理預測
        5.2.1 店面的設計
        5.2.2 產(chǎn)品的組合與定價
        5.2.3 產(chǎn)品的管理及預測
    5.3 企業(yè)拓展計劃
        5.3.1 BF門店規(guī)�；媱�
        5.3.2 單店效率提升計劃
        5.3.3 商品價值量效率優(yōu)化計劃
        5.3.4 資金募集及使用計劃
    5.4 BF品牌建設
        5.4.1 品牌策略
        5.4.2 推廣計劃與實施
    5.5 人力資源管理與建設
        5.5.1 企業(yè)員工在企業(yè)服務創(chuàng)新中的作用
        5.5.2 人力資源管理從生產(chǎn)導向轉變?yōu)榉⻊諏?br>6 結論
參考文獻
致謝



本文編號：2942023