BF美容&SPA有限公司成立于1993年,公司歷經(jīng)十五年的發(fā)展成為一家在中國大陸領(lǐng)先的美容服務(wù)連鎖企業(yè),致力于服務(wù)現(xiàn)代中國女性為目標(biāo),提倡全新的健康生活方式,并提供專業(yè)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。中國美容服務(wù)行業(yè)借助中國經(jīng)濟(jì)成長的步伐和人均可支配收入的增加,每年平均保持著15%的快速增長。由于美容行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)保持著平均30%以上的高毛利率,投資與技術(shù)門檻較低,因此吸引了大量的資金,特別是民間資本的投資。中低端服務(wù)市場魚龍混雜,行業(yè)集中度較低。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。BF美容&SPA有限公司經(jīng)過15年的持續(xù)努力和發(fā)展,憑借其較強(qiáng)的專業(yè)能力和品牌形象,鍛煉出一支優(yōu)秀的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),并贏得了一大批忠實(shí)的顧客群體。依靠自身的積累和資本優(yōu)勢,希望通過未來3年的努力,成為中國市場份額領(lǐng)先、盈利能力最強(qiáng)的美容服務(wù)連鎖經(jīng)營商。服務(wù)行業(yè)不同于生產(chǎn)制造行業(yè),服務(wù)具有無形性以及生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行的特點(diǎn),針對服務(wù)行業(yè)的特殊背景,筆者以BF美容&SPA有限公司為研究對象,以服務(wù)的特性為著眼點(diǎn),參照行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和BF美容公司內(nèi)部分析數(shù)據(jù),并運(yùn)用理論和實(shí)踐相結(jié)... 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 導(dǎo)言
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的問題
        1.2.1 問題界定
        1.2.2 研究的意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究貢獻(xiàn)
2 美容行業(yè)的背景
    2.1 全球市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.1 歐美美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.2 日本美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.3 韓國美容行業(yè)現(xiàn)狀
    2.2 中國市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.1 中國美容護(hù)理行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.2 美容護(hù)理行業(yè)結(jié)構(gòu)與從業(yè)人員結(jié)構(gòu)
        2.2.3 美容護(hù)理消費(fèi)分析
        2.2.4 國家相關(guān)政策規(guī)范
        2.2.5 美容護(hù)理行業(yè)未來發(fā)展方向
3 美容服務(wù)行業(yè)競爭分析
    3.1 市場競爭綜述
    3.2 競爭者狀態(tài)分析
    3.3 市場份額競爭分析
    3.4 潛在的競爭威脅
    3.5 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
        3.5.1 BF面臨的機(jī)遇
        3.5.2 BF面臨的挑戰(zhàn)
    3.6 SWOT分析
4 BF企業(yè)服務(wù)競爭戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
    4.1 服務(wù)競爭戰(zhàn)略總體思路
        4.1.1 服務(wù)的性質(zhì)
        4.1.2 服務(wù)的質(zhì)量
        4.1.3 服務(wù)競爭戰(zhàn)略
    4.2 企業(yè)的戰(zhàn)略定位
        4.2.1 市場定位
        4.2.2 產(chǎn)品定位
        4.2.3 品牌定位
    4.3 企業(yè)的商業(yè)模式
    4.4 營銷策略
        4.4.1 總體市場發(fā)展策略
        4.4.2 營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變方案
5 BF企業(yè)的經(jīng)營與拓展
    5.1 強(qiáng)化專業(yè)美容服務(wù)培訓(xùn)中心的建設(shè)
    5.2 店面設(shè)計(jì)、定價及管理預(yù)測
        5.2.1 店面的設(shè)計(jì)
        5.2.2 產(chǎn)品的組合與定價
        5.2.3 產(chǎn)品的管理及預(yù)測
    5.3 企業(yè)拓展計(jì)劃
        5.3.1 BF門店規(guī)�；�(jì)劃
        5.3.2 單店效率提升計(jì)劃
        5.3.3 商品價值量效率優(yōu)化計(jì)劃
        5.3.4 資金募集及使用計(jì)劃
    5.4 BF品牌建設(shè)
        5.4.1 品牌策略
        5.4.2 推廣計(jì)劃與實(shí)施
    5.5 人力資源管理與建設(shè)
        5.5.1 企業(yè)員工在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中的作用
        5.5.2 人力資源管理從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)導(dǎo)向
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：2942023