本文關(guān)鍵詞：住客酒店點(diǎn)評(píng)對(duì)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)個(gè)體的說(shuō)服效果，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)Web 2.0時(shí)代,游客在預(yù)訂酒店時(shí)常常通過(guò)查詢(xún)先前住客點(diǎn)評(píng)內(nèi)容來(lái)了解酒店情況。住客生成的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是影響口碑效果的重要因素,但點(diǎn)評(píng)內(nèi)容正負(fù)性和詳略性的作用現(xiàn)有研究還存在一些爭(zhēng)議。以調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論為基礎(chǔ)研究酒店預(yù)訂中住客點(diǎn)評(píng)的說(shuō)服效果,通過(guò)2×2×2實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn),負(fù)向酒店點(diǎn)評(píng)對(duì)預(yù)防焦點(diǎn)個(gè)體的說(shuō)服效果更優(yōu),正向酒店點(diǎn)評(píng)對(duì)促進(jìn)焦點(diǎn)個(gè)體的說(shuō)服效果更優(yōu),詳盡的酒店點(diǎn)評(píng)內(nèi)容對(duì)預(yù)防焦點(diǎn)個(gè)體的說(shuō)服效果更大,簡(jiǎn)略的酒店點(diǎn)評(píng)內(nèi)容對(duì)促進(jìn)焦點(diǎn)型個(gè)體的說(shuō)服效果更大。
【作者單位】： 西南政法大學(xué)管理學(xué)院;重慶理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)口碑 調(diào)節(jié)焦點(diǎn) 酒店?duì)I銷(xiāo) 酒店點(diǎn)評(píng)
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F274
【正文快照】： 1引言隨著電子商務(wù)的發(fā)展,游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店,但酒店屬于體驗(yàn)性服務(wù),初次購(gòu)買(mǎi)的游客對(duì)其狀況并不了解。在當(dāng)前Web 2.0時(shí)代,先前住客可以方便地在網(wǎng)站上發(fā)表自己對(duì)酒店的感受,因此,游客可以通過(guò)查詢(xún)酒店點(diǎn)評(píng)來(lái)了解酒店?duì)顩r。酒店在線點(diǎn)評(píng)是網(wǎng)絡(luò)口碑(electronic word-of-

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本文編號(hào)：292755