進入21世紀以來,隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長,酒店業(yè)的市場競爭日趨激烈。身處服務(wù)行業(yè)的酒店員工,是連接酒店和顧客的重要紐帶,其服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果直接決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣及經(jīng)營活動的成敗,因此感受到的壓力與日俱增,由角色壓力而導致的工作倦怠等問題也日漸普及。這不僅威脅著員工的身心健康,也給企業(yè)的經(jīng)營和未來的發(fā)展帶來巨大的危害,因此,職業(yè)角色壓力與工作倦怠關(guān)系的問題在酒店業(yè)開始受到廣泛關(guān)注。對于角色壓力和工作倦怠關(guān)系的研究,國外已有了一些豐碩的成果,在我國還處于起步階段。主要是在理論上對角色壓力和工作倦怠的結(jié)構(gòu)尚存在一些爭論;具體應用上大部分實證研究都集中在醫(yī)護、教師等助人行業(yè)。而在酒店業(yè)對角色壓力與工作倦怠兩者之間的影響關(guān)系,在我國目前鮮有系統(tǒng)分析的研究。本研究是在國外及我國臺灣地區(qū)相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,選擇廣州地區(qū)酒店員工為樣本,對酒店員工角色壓力與工作倦怠的關(guān)系進行多維結(jié)構(gòu)分析。本研究分為四個步驟進行探討:第一,在前人研究的基礎(chǔ)上,提出角色壓力的四維結(jié)構(gòu),建立角色壓力與工作倦怠的初始模型;第二,參考國內(nèi)外應用較多的量表,通過訪談和預測試的方式對量表進行修改;第三,發(fā)放正式... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和流程
    1.4 研究方法
第二章 文獻綜述
    2.1 角色壓力理論的基本范疇
        2.1.1 角色壓力的概念
        2.1.2 角色壓力的維度
    2.2 工作倦怠理論的研究
        2.2.1 工作倦怠的概念
        2.2.2 工作倦怠的維度
        2.2.3 工作倦怠的動態(tài)結(jié)構(gòu)
        2.2.4 工作倦怠的相關(guān)理論模型
        2.2.5 工作倦怠的前因變量研究
    2.3 角色壓力與工作倦怠的關(guān)系結(jié)構(gòu)
        2.3.1 角色沖突與工作倦怠的關(guān)系
        2.3.2 角色模糊與工作倦怠的關(guān)系
        2.3.3 角色負荷與工作倦怠的關(guān)系
    2.4 本章小結(jié)
第三章 研究假設(shè)與量表構(gòu)建
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 角色沖突對工作倦怠的影響
        3.1.2 角色模糊對工作倦怠的影響
        3.1.3 角色負荷對工作倦怠的影響
    3.2 調(diào)查問卷設(shè)計
        3.2.1 角色壓力量表
        3.2.2 工作倦怠量表
    3.3 總體樣本描述
    3.4 分析方法
第四章 實證分析
    4.1 信度與效度分析
        4.1.1 角色壓力的效度分析
        4.1.2 工作倦怠的效度分析
        4.1.3 信度分析
    4.2 假設(shè)檢驗
        4.2.1 Pearson 相關(guān)分析
        4.2.2 回歸分析
        4.2.3 假設(shè)檢驗小結(jié)
    4.3 探索性分析
        4.3.1 人口統(tǒng)計學變量和組織變量對角色壓力、工作倦怠的影響
        4.3.2 人口統(tǒng)計學變量和組織變量的調(diào)節(jié)作用
        4.3.3 探索性分析小結(jié)
結(jié)論及展望
參考文獻
附錄Ⅰ
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：2925119