體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而產(chǎn)生的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。從行業(yè)的屬性分析,服務(wù)行業(yè)是體驗(yàn)的典型代表,而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下被公認(rèn)的7P營(yíng)銷(xiāo)組合已不能完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的客觀要求。因此,服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略支持、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)顯得十分重要和緊迫。本文試圖通過(guò)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)研究,充實(shí)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系,開(kāi)闊服務(wù)企業(yè)的視野,使之走出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱,為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展提供策略支持。論文首先闡述體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論。從營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵出發(fā),描述了體驗(yàn)的特征和體驗(yàn)產(chǎn)生的過(guò)程,闡述了營(yíng)銷(xiāo)的含義、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義,詳細(xì)分析了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別;其次闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略支柱理論,為后續(xù)研究提供理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,論文闡述了服務(wù)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論,研究重點(diǎn)聚焦于服務(wù)型企業(yè)的界定和7P營(yíng)銷(xiāo)組合策略。論文最后重點(diǎn)研究服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。首先研究體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的STP戰(zhàn)略和體驗(yàn)品牌戰(zhàn)略。營(yíng)銷(xiāo)所具備的理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的特性,客觀上要求研究者將研究視角進(jìn)一步轉(zhuǎn)向體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施上來(lái)。為此論文在營(yíng)銷(xiāo)組合概念的啟發(fā)下,構(gòu)筑了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)工具,即體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合:企業(yè)視角的4P營(yíng)銷(xiāo)組合和顧客視角的5E營(yíng)銷(xiāo)組合,其... 

【文章來(lái)源】：北京工業(yè)大學(xué)北京市 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 本課題研究的時(shí)代背景——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
    1.2 本課題研究的目的和意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 主要研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究思路和方法
第2章 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)及其戰(zhàn)略支柱
    2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論
        2.1.1 體驗(yàn)的含義
        2.1.2 體驗(yàn)產(chǎn)生的過(guò)程分析
        2.1.3 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的再認(rèn)識(shí)
        2.1.4 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
        2.1.5 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較研究
    2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略支柱
        2.2.1 根據(jù)顧客參與程度和其與環(huán)境的相關(guān)性劃分體驗(yàn)
        2.2.2 根據(jù)顧客情感的參與深度與廣度劃分體驗(yàn)
        2.2.3 體驗(yàn)的其他劃分方法及整體體驗(yàn)
第3章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    3.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的含義
    3.2 服務(wù)型企業(yè)的含義
        3.2.1 服務(wù)的含義
        3.2.2 服務(wù)型企業(yè)的界定
    3.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
        3.3.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的含義
        3.3.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
第4章 服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    4.1 服務(wù)型企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的STP戰(zhàn)略
        4.1.1 服務(wù)型企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略
        4.1.2 服務(wù)型企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略
        4.1.3 服務(wù)型企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定位戰(zhàn)略
    4.2 服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)品牌戰(zhàn)略
第5章 服務(wù)型企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
    5.1 企業(yè)視角的4P營(yíng)銷(xiāo)組合
        5.1.1 體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)
        5.1.2 體驗(yàn)價(jià)格
        5.1.3 體驗(yàn)促銷(xiāo)
        5.1.4 體驗(yàn)地點(diǎn)
    5.2 顧客視角的5E營(yíng)銷(xiāo)組合
        5.2.1 體驗(yàn)
        5.2.2 情境
        5.2.3 事件
        5.2.4 浸入
        5.2.5 印象
    5.3 體驗(yàn)
        5.3.1 體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
        5.3.2 體驗(yàn)質(zhì)量的定義
        5.3.3 體驗(yàn)質(zhì)量度量模型
    5.4 情境
        5.4.1 道具
        5.4.2 人員
        5.4.3 氛圍
    5.5 事件
        5.5.1 體驗(yàn)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
        5.5.2 事件的過(guò)程
        5.5.3 體驗(yàn)圈模型
    5.6 浸入
        5.6.1 角色理論
        5.6.2 參與理論
        5.6.3 “浸入”狀態(tài)的判斷
    5.7 印象
        5.7.1 印象與重復(fù)體驗(yàn)
        5.7.2 印象保持和加深的方法
        5.7.3 負(fù)面印象記憶補(bǔ)救
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：2923238