勝任力模型被用于確定完成一項工作任務(wù)所需的技能、知識及性格特點,應(yīng)用歷史已經(jīng)有30多年,技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當(dāng)中技術(shù)含量高的部門都適合采取這樣的管理模式,勝任力是企業(yè)成功的一個重要因素。本論文在理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者多年從事外包呼叫中心項目的運營管理工作實踐,并通過行為事件訪談法(Behavioral Event Interview,BEI)和問卷調(diào)查法,對眾多各種能力和表現(xiàn)的項目經(jīng)理進行了解和調(diào)查;然后從個人素質(zhì)、團隊素質(zhì)、通用能力、專業(yè)能力四個維度,對外包呼叫中心行業(yè)的項目經(jīng)理需要具備的能力特征進行歸納和總結(jié),從而總結(jié)出一名優(yōu)秀的外包呼叫中心項目經(jīng)理,應(yīng)該具備哪些關(guān)鍵的素質(zhì)。這些結(jié)論,對企業(yè)的選才和用才,以及項目經(jīng)理的培養(yǎng)和自我完善,具有一定的參考價值。 

【文章來源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

銷售、市場、服務(wù)部門與信息庫之間的關(guān)系

項目管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理項目人力資源管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制項目費用管理費用估算費用預(yù)算費用控制項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍核實范圍控制項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估計制定進度表進度控制

項目經(jīng)理勝任力模型建立流程


本文編號：2896785