本文首先分析了IT服務(wù)外包的政策和經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境,并結(jié)合對(duì)IT服務(wù)外包質(zhì)量關(guān)鍵因素的分析,認(rèn)為IT服務(wù)外包是大勢(shì)所趨,但是必須注重對(duì)IT服務(wù)外包提供商的良好選擇。根據(jù)筆者對(duì)軟件公司的IT服務(wù)外包決策的經(jīng)驗(yàn)和了解,本文定位在IT軟件行業(yè)的IT服務(wù)外包的決策上。接下來(lái),從IT服務(wù)外包概念、特征以及發(fā)展現(xiàn)狀入手,進(jìn)一步論證了IT服務(wù)外包管理的重要性。并且,通過(guò)比較分析IT服務(wù)外包管理與制造企業(yè)供應(yīng)商管理,從而得出IT服務(wù)外包管理可以適當(dāng)借鑒成熟的制造企業(yè)供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)。 在深入研究各種管理決策模型以及IT服務(wù)外包評(píng)價(jià)體系的研究模型的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)軟件公司的IT服務(wù)外包驅(qū)動(dòng)因素的分析,得出了軟件公司的IT服務(wù)外包管理的關(guān)鍵：那就是決策時(shí)兼顧成本因素、供應(yīng)商能力以及不同外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn),評(píng)估時(shí)應(yīng)該注重主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)的平衡。這種需求下,本文提出了用AHP層次分析法進(jìn)行IT服務(wù)外包決策,并采用平衡記分卡BSC來(lái)構(gòu)建AHP的準(zhǔn)則層。進(jìn)一步地,為了減少外包風(fēng)險(xiǎn),也基于軟件公司外包業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)換成本相對(duì)較低的特點(diǎn),在IT服務(wù)外包提供商選擇決策之外增加了動(dòng)態(tài)調(diào)整決策,定期跟蹤IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)輸出,在需要時(shí)可以作出提供商的動(dòng)態(tài)調(diào)整決策,而動(dòng)態(tài)調(diào)整的基礎(chǔ)在于從客戶滿意度和財(cái)務(wù)兩大維度對(duì)各提供商所作的比較分析結(jié)果。 最后,結(jié)合對(duì)M公司的背景介紹、IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)描述、IT服務(wù)外包決策現(xiàn)狀及不足等的分析,選用了一個(gè)IT服務(wù)外包業(yè)務(wù),對(duì)本文提出的外包提供商決策模型進(jìn)行了具體應(yīng)用。
【學(xué)位單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F719
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題的背景
    1.2 本文的研究?jī)?nèi)容和意義
第2章 IT服務(wù)外包概況
    2.1 服務(wù)外包概念
    2.2 IT服務(wù)外包特征
    2.3 IT服務(wù)外包的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
        2.3.1 IT服務(wù)外包的發(fā)展
        2.3.2 IT服務(wù)外包的現(xiàn)狀
        2.3.3 中國(guó)IT服務(wù)外包的現(xiàn)狀
    2.4 IT服務(wù)外包管理與制造企業(yè)供應(yīng)商管理的比較分析
第3章 文獻(xiàn)及相關(guān)理論研究
    3.1 管理決策模型研究
        3.1.1 檢查表模型
        3.1.2 簡(jiǎn)化評(píng)分模型
        3.1.3 層次分析法
        3.1.4 決策樹分析模型
        3.1.5 風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)模型
        3.1.6 財(cái)務(wù)相關(guān)模型
    3.2 制造企業(yè)供應(yīng)商管理研究
    3.3 IT服務(wù)外包評(píng)價(jià)體系研究
第4章 軟件公司的IT服務(wù)外包決策模型
    4.1 IT服務(wù)外包驅(qū)動(dòng)因素分析
        4.1.1 快速構(gòu)建IT系統(tǒng)的短期需求驅(qū)動(dòng)
        4.1.2 獲得低價(jià)高質(zhì)IT服務(wù)的需求驅(qū)動(dòng)
        4.1.3 專注核心優(yōu)勢(shì)的需求驅(qū)動(dòng)
        4.1.4 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、公司戰(zhàn)略的需求驅(qū)動(dòng)
    4.2 基于BSC的AHP層次分析法
        4.2.1 BSC構(gòu)建AHP的準(zhǔn)則層
        4.2.2 建立因素判斷矩陣
        4.2.3 建立決策判斷矩陣
    4.3 業(yè)績(jī)跟蹤和動(dòng)態(tài)調(diào)整決策
第5章 決策模型在M公司外包業(yè)務(wù)的應(yīng)用
    5.1 M公司IT服務(wù)外包現(xiàn)狀
        5.1.1 M公司的背景介紹
        5.1.2 M公司的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)
        5.1.3 M公司的IT服務(wù)外包決策現(xiàn)狀及不足
    5.2 IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容描述
    5.3 決策模型應(yīng)用和結(jié)論評(píng)述
        5.3.1 因素判斷矩陣的構(gòu)建
        5.3.2 因素判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)
        5.3.3 決策判斷矩陣的構(gòu)建
        5.3.4 決策判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)
        5.3.5 決策結(jié)果分析
        5.3.6 總體一致性檢驗(yàn)
        5.3.7 動(dòng)態(tài)調(diào)整決策
        5.3.8 結(jié)論評(píng)述
第6章 結(jié)論
    6.1 本文結(jié)論
    6.2 研究的不足
    6.3 IT服務(wù)外包的展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄

【參考文獻(xiàn)】

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