本文以XG酒店集團實習生這一獨特的群體作為研究對象,以酒店、學(xué)生,高校作為相關(guān)利益方,從認同組織、組織責任感、組織同事間利他行為的角度,運用“組織程序公平”理論和“組織互動公平”理論將酒店企業(yè)、學(xué)生、高校三個層面進行整合。通過問卷調(diào)查、文獻閱讀研究、半結(jié)構(gòu)性訪談和行為事件訪談相結(jié)合的方法,以定量分析為主,定性分析為輔,設(shè)定組織公平感為主因變量,實習生工作崗位、年齡、性別為控制變量。從組織公民行為這個新的視角,細致地分析其組織公民行為和各變量之間的關(guān)系,探討其組織公民行為的特殊性。 本研究表明,組織互動公平與組織公民行為中的“認同組織”、“同事間利他”和“責任感”這三個維度顯著相關(guān)；程序公平與組織公民行為的“認同組織”、“同事間利他”這兩維度也顯著相關(guān),但是程序公平與組織公民行為的“責任感”這個維度的正相關(guān)作用沒有得到支持。在XG酒店集團實習生的組織公民行為中組織互動公平對實習生組織公民行為的影響最大,表明組織互動公平是實習生行動和決心的關(guān)鍵因素。 本文就XG酒店集團實習生管理提出通過建立程序公正,數(shù)據(jù)客觀、準確的績效評估系統(tǒng)；建立針對酒店實習生完善有效的申訴和監(jiān)管體系；促使酒店實習生認同酒店客人利益至上的價值觀和酒店文化；設(shè)立支持性的工作環(huán)境使酒店實習生與酒店建立長期互信的社會交換關(guān)系,提高酒店實習生的組織公平感,充分激發(fā)其組織公民行為。對于改進酒店企業(yè)和高校對學(xué)生實習的管理,提高實習生的使用效能,建立酒店良好的人才儲備具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F719
【部分圖文】：

組織公民行為的維度構(gòu)成，也就是說組織公民行為由哪些具體行為所組成。學(xué)術(shù)界對于組織公民行為的構(gòu)成維度還沒有達成共識，不同的學(xué)者從不同角度給出了不同的維度模型，據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在至少存在30多種關(guān)于組織公民行為維度的模型[4’〕。圖2一1將組織公民行為理論發(fā)展過程中具有代表性的構(gòu)成維度的理論進行了總結(jié)。

平均值、方差等。除去缺失值，問卷中的樣本年齡最大為24歲，最小20歲，平均22.08歲。詳細情況見表4一3和圖4一2。表4一3年齡描述性統(tǒng)計表 FFFFFFFrequencyyyPC代 eniiiValidPCfCentttCumulativePerceniii VVValiddd20005551.8881.9991.999 22222lll599921.22222.22224.111 222222221166641.77743.66667.777 222223338lll29.11130.55598.111 222224445551.8881.999100.000 TTTTTotalll2666695.777100.00000 MMMissingggSystemmml2224.3333333 TTTotalll27888100.0000000AGE知ou.nb.﨑匕圖4一2問卷樣本年齡分布由上面的圖表可見，有效樣本的年齡數(shù)據(jù)主要分布在20至24歲這個區(qū)間，其中22歲

說明XG酒店集團的實習生主要是就讀大學(xué)三、四年級的學(xué)生，而其中高等職業(yè)院校和�？茖W(xué)生為主。問卷樣本中男性79人，女性191人。詳細情況見表4一4和圖4一3。表4一4性別描述性統(tǒng)計表 FFFFFFFrequencyyyPCfCeniiiValidPerCCniiiCumu!ativePercenttt VVVailddd0001911168.77770.77770.777 lllllll799928.44429.333100.000 TTTTTotalll2700097.111100.00000 MMMissingggSystemmm8882.9999999 TTTotalll27888100.00000001代表男性，0代表女性SEXUAL圖4一3問卷樣本性別分布圖代表男性，0代表女性由上面的圖表可見:性別為類別變量，1代表男性，O代表女性。樣本資料中性別比例中女性占大多數(shù)，除去缺失值，女性比例為70.7%，男性為293%。說明在XG酒店集團實習的學(xué)生中主要以女生為主，在實習生管理中要注意針對女生的心理和生理特點37

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8 胡三Z

本文編號：2812848