隨著中國服務業(yè)的迅猛發(fā)展,服務業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè),但是市場競爭也越來越激烈,同時,顧客也變得越來越成熟,需求更加地多樣化,只有加強服務設(shè)計,重視服務產(chǎn)品的多樣化和個性化,滿足顧客不斷變化的需求的企業(yè),才能立于不敗之地。因此,服務企業(yè)為了獲得顧客的青睞、獲取更大的市場份額,紛紛加強與相關(guān)企業(yè)的合作,在一些協(xié)作要求高的服務領(lǐng)域如旅游業(yè)、物流業(yè)和物業(yè)服務業(yè)等,已經(jīng)開始出現(xiàn)以某一核心企業(yè)為核心的服務供應鏈,核心企業(yè)為了進一步的提高企業(yè)服務產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的競爭力,在服務供應鏈中建立設(shè)計鏈,以共同完成某一設(shè)計任務,從而有效的縮短設(shè)計時間、提高設(shè)計質(zhì)量,服務設(shè)計鏈應運而生。 為了建立高效的服務設(shè)計鏈,首要的問題就是要挑選合適的服務設(shè)計鏈成員,國內(nèi)外已有學者對制造業(yè)的設(shè)計鏈成員選擇問題做了研究,但是服務設(shè)計鏈成員選擇的評價體系還沒有相應的研究。本文對服務設(shè)計鏈設(shè)計伙伴選擇評價問題進行了研究,總結(jié)了服務設(shè)計鏈相關(guān)理論,并提出服務設(shè)計鏈的概念和特點；在SERVQUAL服務質(zhì)量量表的基礎(chǔ)上,建立了應用于服務業(yè)的服務設(shè)計鏈設(shè)計伙伴選擇評價指標體系,通過G1法確定了各個指標的權(quán)重,然后對設(shè)計過程中有設(shè)計伙伴退出時,重新選擇設(shè)計伙伴的問題進行研究,構(gòu)建了設(shè)計伙伴更換評價指標體系和評價模型；最后,構(gòu)建了服務設(shè)計鏈設(shè)計伙伴選擇總體流程,并舉例說明服務設(shè)計鏈設(shè)計伙伴選擇綜合評價的過程。 本文的研究成果對指導服務設(shè)計鏈設(shè)計伙伴選擇實踐具有重要意義。
【學位單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2009
【中圖分類】：F224;F719;F274

【參考文獻】

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本文編號：2810920