【摘要】： 近年來,職業(yè)倦怠(iob burnout)已經(jīng)成為西方組織行為與人力資源管理研究中的熱點。根據(jù)紐約時代雜志報道,職業(yè)倦怠已經(jīng)成為人力資源會議上討論的主要議題之一。國內(nèi)飯店員工職業(yè)倦怠研究剛剛起步,學(xué)術(shù)界對飯店員工職業(yè)倦怠缺乏系統(tǒng)性的理論研究,實證性研究成果更為少見。 本研究以濟南市部分飯店員工作為樣本,采用隨機抽樣的方式,對其進行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷180份,收回有效問卷為168份,有效率為93.3%。本研究以職業(yè)倦怠為出發(fā)點,主要采用理論研究和實證研究相結(jié)合的方法,對飯店員工工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系進行研究。 通過研究發(fā)現(xiàn),飯店員工工作壓力與職業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著正相關(guān),工作壓力對職業(yè)倦怠具有預(yù)測作用;角色模糊、職業(yè)發(fā)展對情感枯竭具有正向預(yù)測作用;工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展對去人性化具有正向預(yù)測作用;角色沖突、人際關(guān)系、角色模糊對低成就感具有正向預(yù)測作用。在此基礎(chǔ)上,從飯店組織、飯店員工兩個方面,提出緩解職業(yè)倦怠的建議,希望可以為飯店人力資源管理者提供有益的參考。 本論文第一章闡述了研究背景和研究思路,提出中心論題;第二章對相關(guān)文獻(xiàn)進行回顧,對涉及的重要概念進行界定,并對飯店員工職業(yè)倦怠的相關(guān)理論進行了梳理;第三章介紹了研究構(gòu)思與問卷設(shè)計,以此作為實證研究的前提;第四章對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計分析;第五章對實證研究的結(jié)果進行相關(guān)討論,進而提出了緩解飯店員工職業(yè)倦怠的建議;第六章介紹了研究結(jié)論、研究的創(chuàng)新點、難點、不足以及未來的研究方向。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2805743