【摘要】： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國(guó)際化步伐的加快,各個(gè)國(guó)家或地區(qū)之間的文化特征凸現(xiàn)出來(lái),既而使文化成為影響服務(wù)性行業(yè)的重要因素。特別是加入WTO以后,我國(guó)服務(wù)業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí),也面臨著不同文化背景下顧客的消費(fèi)心理以及國(guó)內(nèi)外服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多變的局面。在這種情況之下,服務(wù)性企業(yè)迫切需要了解如何根據(jù)不同文化背景顧客的差異,制定差別化的營(yíng)銷策略。在此背景之下,本文試圖從理論探討和實(shí)證研究?jī)蓚�(gè)方面,就文化因素對(duì)顧客容忍區(qū)域的影響進(jìn)行深入的研究和分析。 本文的研究目的包括:第一,界定以個(gè)人層次為依據(jù)的文化維度,對(duì)顧客文化價(jià)值取向進(jìn)行分類;第二,通過(guò)設(shè)計(jì)顧客容忍區(qū)域的度量量表,以問(wèn)卷調(diào)查的方式直接度量文化對(duì)顧客容忍區(qū)域的影響;第三,根據(jù)不同文化價(jià)值取向的顧客群的容忍區(qū)域的差異,細(xì)分企業(yè)顧客市場(chǎng),從而為服務(wù)性企業(yè)針對(duì)不同的顧客群制定不同的營(yíng)銷策略提供借鑒。 本文以實(shí)證的方式分析了文化與顧客容忍區(qū)域之間的關(guān)系,并得出一些有益的結(jié)論。前兩章首先概述了研究的背景資料、研究的目的與意義以及研究的難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn);并回顧了文化與顧客容忍區(qū)域的相關(guān)文獻(xiàn),進(jìn)而找出該領(lǐng)域的空白之處;第三章介紹了本研究的實(shí)證設(shè)計(jì)思路,即先是對(duì)文化與顧客容忍區(qū)域之間的關(guān)系做出相應(yīng)的假設(shè),然后設(shè)計(jì)出了顧客文化價(jià)值取向與顧客容忍區(qū)域的調(diào)查問(wèn)卷。第四章是通過(guò)對(duì)實(shí)證結(jié)果的分析,明確了文化與顧客容忍區(qū)域之間存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,并且根據(jù)顧客文化價(jià)值取向的差異,把服務(wù)企業(yè)的顧客市場(chǎng)分為五大類,并分析了不同顧客群的服務(wù)需求特點(diǎn),進(jìn)而提出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。本文在最后一章對(duì)這次研究進(jìn)行總結(jié),并提出本項(xiàng)研究的局限性和對(duì)后續(xù)研究的一些建議。
【學(xué)位授予單位】：天津商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F719;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 楊璇;餐飲行業(yè)中服務(wù)補(bǔ)救容忍區(qū)域研究[D];西南交通大學(xué);2011年

2 陳東梅;中國(guó)移動(dòng)大學(xué)生客戶群的服務(wù)質(zhì)量容忍區(qū)域?qū)挾妊芯縖D];西南交通大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2805601