【摘要】：我國(guó)已經(jīng)加入WTO，不久以后服務(wù)業(yè)將完全對(duì)外開放。在國(guó)外大型服務(wù)公司咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有不斷完善“以人為本”的管理理念，改變員工與管理者在傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以服務(wù)的態(tài)度對(duì)待員工，與員工建立伙伴關(guān)系才能在即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足。 內(nèi)部營(yíng)銷，這一概念最早發(fā)端于70年代，是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力而引入的一種管理手段。本文試圖在借鑒國(guó)外內(nèi)部營(yíng)銷理論的研究成果基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的定義作一詮釋和界定，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施戰(zhàn)略與策略以及內(nèi)部營(yíng)銷的支持系統(tǒng)作一討論，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)企業(yè)在學(xué)習(xí)和運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷這一先進(jìn)管理思想及管理技術(shù)方面給予一定有益啟示和幫助。 本文結(jié)構(gòu)如下： 第一章：介紹了本課題的意義及其國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的研究狀況，在此基礎(chǔ)上作者提出了內(nèi)部營(yíng)銷的定義及其三種含義，并分析了內(nèi)部營(yíng)銷與人力資源管理的區(qū)別。 第二章：從服務(wù)質(zhì)量的特性和服務(wù)利潤(rùn)鏈的角度，結(jié)合內(nèi)部營(yíng)銷的作用闡述了服務(wù)也實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的必要性。 第三章：借鑒外部營(yíng)銷管理的相關(guān)理論，提出了內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施戰(zhàn)略，并對(duì)其實(shí)施步驟分別論述，即：樹立內(nèi)部營(yíng)銷觀念、內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分、內(nèi)部市場(chǎng)定位、內(nèi)部營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 第四章：借鑒外部營(yíng)銷理論中的4C策略，提出了內(nèi)部營(yíng)銷的EPC策略，即員工、價(jià)格、溝通。 第五章：對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的支持系統(tǒng)，如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)等進(jìn)行闡述。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號(hào)】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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2 朱虹;;內(nèi)部營(yíng)銷與戰(zhàn)略性人力資源管理的關(guān)系[J];中國(guó)市場(chǎng);2012年31期

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本文編號(hào)：2798141