【摘要】： 20世紀(jì)90年代中后期,隨著國內(nèi)居民收入水平的提高和國內(nèi)旅游的興起,滿足大眾階層住宿消費(fèi)需求的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)濟(jì)型酒店有于高星級(jí)酒店的高定位、高價(jià)格,以實(shí)惠的價(jià)格和清潔、快捷、安全、舒適的住宿服務(wù)為廣大普通消費(fèi)者帶來實(shí)惠。得到市場(chǎng)認(rèn)可。近年來經(jīng)濟(jì)型酒店品牌不斷涌現(xiàn),市場(chǎng)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新,酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。因此要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于前列,就必須解決經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷問題。 本文以錦江之星高新店的營(yíng)銷創(chuàng)新為研究對(duì)象,首先,對(duì)酒店的營(yíng)銷理論進(jìn)行了綜述,并對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的概念和特征進(jìn)行了闡述。然后從錦江之星高新店內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析,指出了錦江之星高新店現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)中存在的營(yíng)銷問題。最后本文從酒店定位,產(chǎn)品策略、促銷策略、銷售渠道策略等幾個(gè)方面對(duì)錦江之星高新店提出了營(yíng)銷創(chuàng)新方案以及實(shí)施的步驟和實(shí)施過程中遇到的問題及對(duì)策。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F719
【圖文】：

消費(fèi)者的酒店選擇與決策模型

渠道(PlaCe)。企業(yè)通過對(duì)這四個(gè)變量的具體決策，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而且，企業(yè)在確定這四個(gè)營(yíng)銷組合因素的實(shí)施策略時(shí)，還要考慮到酒店自身以及環(huán)境因素的影響。可通過圖2一2所示:‘’3，圖2一2營(yíng)銷組合b.酒店?duì)I銷組合模型酒店產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的針對(duì)實(shí)物的產(chǎn)品的特征而構(gòu)建的營(yíng)銷組合模型，在一定程度上難以適應(yīng)以無形服務(wù)為主體的酒店?duì)I銷活動(dòng)。為此，科特勒將4P延伸表示為“4P十4C”，他認(rèn)為這種補(bǔ)充的目的在于反映現(xiàn)代營(yíng)銷以消費(fèi)者導(dǎo)向的基本特征。第一個(gè)“P+C”是“產(chǎn)品+利益”(Produet一 CustomerValue)。酒店生產(chǎn)產(chǎn)品的目的是滿足顧客的需要，給顧客提供一定的利益。即:通過產(chǎn)品為顧客提供一定的價(jià)值。產(chǎn)品是利益的外形或依托，利益是產(chǎn)品所具有的功能。如:酒店地理位置的方便性、產(chǎn)品的風(fēng)格與氛圍、員工服務(wù)和品牌都是能夠讓顧客感受到酒店產(chǎn)品利益的因素。第二個(gè)“P+C”是“價(jià)格?損失?

能到達(dá)消費(fèi)者那里。根據(jù)600名入住客人的情況顯示，顧客選擇錦江之星高新店的渠道主要有在酒店現(xiàn)場(chǎng)購買會(huì)員卡、通過攜程、億龍等旅游網(wǎng)訂房，登陸錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂。本地會(huì)員預(yù)訂入住錦江之星。具體數(shù)據(jù)如圖3一2所示:其它預(yù)訂系統(tǒng)登陸官方網(wǎng)站酒店會(huì)現(xiàn)場(chǎng)購員買圖3一2渠道選擇偏好分析由圖3一2可知，登陸錦江之星官方網(wǎng)站和本地會(huì)員是入住酒店的的主要客源，在酒店現(xiàn)場(chǎng)購買會(huì)員卡是第二客源。通過其他預(yù)訂系統(tǒng)入主酒店占的比例并不高而且有的客人還購買會(huì)員卡成為酒店的會(huì)員。c.影響顧客選擇的因素分析從我國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況我們從清潔、價(jià)格合理、位置便利、服務(wù)良好、安全保險(xiǎn)、品牌、折扣和其它等方面進(jìn)行影響顧客選擇的因素分析。如圖3一3所示:

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號(hào)：2794480