【摘要】：本論文針對技術(shù)服務(wù)型組織的績效評價問題進(jìn)行了研究。通過對技術(shù)服務(wù)型組織的定義和特征分析，根據(jù)組織特點、員工行為特征及組織目標(biāo)設(shè)計出了一套完整的技術(shù)服務(wù)型組織績效評價體系。 必須指出的是，技術(shù)服務(wù)所強(qiáng)調(diào)的顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量，要靠擁有高度責(zé)任心、高效率的技術(shù)服務(wù)型組織來保障。保持良好精神狀態(tài)、具有良好服務(wù)意識的技術(shù)服務(wù)型組織是優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的最核心保障。 應(yīng)該看到，在技術(shù)服務(wù)型組織中，員工的素質(zhì)高、自信心、自尊心和獨立性都比較強(qiáng)，如何針對技術(shù)服務(wù)型組織員工的這些特點，用合理的激勵手段來保持員工的奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的良好服務(wù)心態(tài)和服務(wù)態(tài)度，是人力資源研究領(lǐng)域一個新的熱點研究課題。同時必須看到，技術(shù)服務(wù)屬于服務(wù)的一種，技術(shù)服務(wù)有著服務(wù)成果不易考察、事故責(zé)任界定困難、工作成效不易度量的特點，因此，采用何種有效手段來對技術(shù)服務(wù)型組織中的優(yōu)秀成員進(jìn)行激勵,對不合格成員進(jìn)行懲罰，也是急需研究的課題。 有效的獎懲手段是促使技術(shù)服務(wù)型組織員工保持高的工作效率、展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度的保障，這就需要一套完整、完善的績效評價體系來保障。有效的績效評價體系從制度上保證了技術(shù)服務(wù)型組織成員的工作態(tài)度和工作效率，從而保證了技術(shù)服務(wù)組織的的良好經(jīng)營。 進(jìn)行績效評價體系的研究對于中國的技術(shù)服務(wù)型組織有著十分重要的意義。中國的技術(shù)組織往往科研力量相對薄弱，在面對外國技術(shù)競爭中，往往在核心技術(shù)方面處于下風(fēng)，而提供技術(shù)服務(wù)是提高技術(shù)服務(wù) WP=81 組織競爭力的有效途徑。這就對進(jìn)行技術(shù)服務(wù)組織績效評價體系研究，從而為提高技術(shù)服務(wù)型組織的競爭力提出了現(xiàn)實的要求。 因此，本論文對于技術(shù)服務(wù)型組織績效評價這樣一個全新而又重要的課題進(jìn)行了深入的研究。在進(jìn)行了大量的調(diào)查研究和獨立的理論思考基礎(chǔ)上，提出了技術(shù)服務(wù)型組織績效評價的系統(tǒng)理論與方法。在論文中，系統(tǒng)地闡述了技術(shù)服務(wù)型組織績效評價的概念、涵義，分析了建立技術(shù)服務(wù)型組織績效評價的重要意義。同時，設(shè)計出了技術(shù)服務(wù)型組織績效評價理論框架，以便能夠?qū)χ袊募夹g(shù)服務(wù)組織進(jìn)行有效的績效評價提供理論上的指導(dǎo)。 進(jìn)行技術(shù)服務(wù)型組織績效評價研究，無論在理論上，還是在實踐上，都有著重要的意義。在人力資源的研究中，關(guān)于績效評價方面的理論研究已經(jīng)成熟，在學(xué)術(shù)界有很多不同的學(xué)者從不同的角度分別提出了自己的理論，績效評價理論已經(jīng)成為人力資源理論的重要組成部分。而針對技術(shù)服務(wù)型組織這樣一類特殊組織，針對技術(shù)服務(wù)型組織員工這樣一類特殊的員工，還沒有專門的激勵理論來指導(dǎo)日常工作中對技術(shù)服務(wù)型組織員工的人力資源管理工作。這樣一來，提出一套完整的技術(shù)服務(wù)型組織績效評價理論，無疑填補(bǔ)了人力資源理論研究的空白，豐富和發(fā)展了既有的績效評價理論。 本論文重點研究了技術(shù)服務(wù)型組織績效評價體系建立的四大步驟，包括： 一）明確績效評價的目標(biāo)； 二）確定績效評價的內(nèi)容； 三）選擇績效評價的方法； 四）設(shè)計績效評價指標(biāo)。 WP=82 另外，本論文結(jié)合技術(shù)服務(wù)型組織的特點對技術(shù)服務(wù)型組織的未來發(fā)展趨勢提出了構(gòu)想，并在實證研究中對吉林省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站的績效評價體系給出了績效評價的設(shè)計方案且取得了一定的實際效果。 本論文在寫作過程中采用了理論引申與實證研究相結(jié)合的研究方法。整篇論文的基本框架為：第一章闡述了技術(shù)服務(wù)型組織及其定義；第二章論述了績效評價在技術(shù)服務(wù)型組織管理中的作用及特征；第三章進(jìn)行了技術(shù)服務(wù)型組織績效評價體系的設(shè)計；第四章通過實證研究對吉林省農(nóng)業(yè)推廣總站的績效評價體系進(jìn)行了初步設(shè)計。 應(yīng)當(dāng)看到，技術(shù)服務(wù)型組織的績效評價，在今天可能只在少數(shù)管理較為先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)型組織中受到重視，但在不久的將來，隨著技術(shù)服務(wù)行業(yè)本身競爭的不斷加劇，市場需求的不斷提高，對技術(shù)服務(wù)組織的管理水平要求會不斷提高。技術(shù)服務(wù)型組織的績效評價一定會得到越來越多的重視，并發(fā)揮越來越大的作用。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：F719

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本文編號：2782195