發(fā)布時間：2020-08-02 15:11

【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它實施與企業(yè)市場營銷、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)的動態(tài)運營中,要想能夠識別所有發(fā)生于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶間的直接或間接關(guān)系,洞悉從這種關(guān)系開始之初客戶與企業(yè)之間進行的所有交互操作,就要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使企業(yè)在市場競爭、銷售及支持、客戶服務(wù)等方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體,形成持久的競爭優(yōu)勢。 在我國,客戶關(guān)系管理應(yīng)用的現(xiàn)狀已經(jīng)從重點行業(yè)發(fā)展到了各個行業(yè),中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用已經(jīng)在我國興起。在我國美容院,客戶關(guān)系管理的應(yīng)用迫切需要得到美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,這也成為了我國美容院應(yīng)用軟件市場的一個重要機會。本文的研究目的,就是建立一個美容院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型,作為研發(fā)美容院客戶關(guān)系管理軟件的基礎(chǔ)。 本文建立的美容院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型,建立在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)上,依據(jù)了美容院的客戶管理模式,力爭做到理論基礎(chǔ)扎實、切合實際應(yīng)用、功能簡單、規(guī)模小型化。 本文的美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)功能架構(gòu)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典兩個部分。系統(tǒng)功能架構(gòu)主要描述美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的基本功能。而系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典則主要說明美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要處理的核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F719.9

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本文編號：2778683