【摘要】： 當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)與不斷加強(qiáng)的成本競(jìng)爭(zhēng)壓力,迫使歐、美的眾多企業(yè)改變業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行戰(zhàn)略性資源重組,借此機(jī)會(huì)服務(wù)外包發(fā)展迅速,正逐步成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。繼上個(gè)世紀(jì)制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后,服務(wù)外包如今已成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)具有重要意義。印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家起步較早,形成了自身的特色與優(yōu)勢(shì)。結(jié)合我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,借鑒印度、愛(ài)爾蘭的成功經(jīng)驗(yàn),本文在研究江蘇省服務(wù)外包發(fā)展模式的基礎(chǔ)上,對(duì)江蘇省服務(wù)外包行業(yè)按照SWOT分析模式,從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面,對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分解為25條細(xì)目進(jìn)行了剖析,運(yùn)用SWOT矩陣將四方面因素進(jìn)行S0、ST、WO、WT組合分析,研究并提出了處于不同階段應(yīng)該采取的戰(zhàn)略舉措。以及對(duì)政府和企業(yè)關(guān)鍵舉措的建議。 通過(guò)SWOT戰(zhàn)略分析,我們可以發(fā)現(xiàn)目前江蘇省服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該著力于改善服務(wù)外包承接環(huán)境,優(yōu)化相關(guān)的政策與法規(guī)。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人才的培養(yǎng),以提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在借鑒印度經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),走出符合我們自己特色的服務(wù)外包發(fā)展之路。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F719
【圖文】：

概括的說(shuō)，外包就是企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部更加優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)效率、增加資金運(yùn)用效率和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變能力的經(jīng)營(yíng)管理模式。(見(jiàn)圖2.1):

國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《電子商務(wù)與發(fā)展報(bào)告》，此類業(yè)務(wù)流程外包常見(jiàn)于金融(包括銀行和保險(xiǎn))、資產(chǎn)管理、保健、客服、人力資源、營(yíng)銷以及與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的其他服務(wù)中(見(jiàn)圖2.2):圖2.2外包的三個(gè)層次ITO和BPO是當(dāng)前最主要的服務(wù)外包形式。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。(2)KPO隨著服務(wù)外包發(fā)展的深入，一些知識(shí)密集型和具有較高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)，例如與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的設(shè)計(jì)與研發(fā)、藥物測(cè)試，也被外包到勞動(dòng)力成本更低的國(guó)家。這一類服務(wù)外包業(yè)務(wù)稱之為知識(shí)流程外包，即 KPO(Knowledgeproeess

這四個(gè)要素具有雙向作用，并且形成的鉆石體系除了自身的要素之外還存在兩個(gè)可變要素分別是政府與機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)因素是無(wú)法控制的，政府政策的影響是不可漠視的。模型如圖2.3所示:彬 彬關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)““圖2.3鉆石模型波特的理論對(duì)于我們發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)具有指導(dǎo)意義，從“鉆石模型”中，我們可以看出一個(gè)區(qū)域的基礎(chǔ)建設(shè)、政府支持、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)等因素對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響是巨大的。江蘇省服務(wù)外包行業(yè)想全面的發(fā)展，就必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此在后文對(duì)江蘇省服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)行SWOT分析時(shí)，對(duì)于波特提出的因素所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)還會(huì)進(jìn)行詳細(xì)分析。2.3.2比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論最早來(lái)源于英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密，他以“地域分工論”

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 趙楠;李靜;;中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的路徑選擇[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)家;2007年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 任姝;服務(wù)離岸外包的動(dòng)因、影響及中國(guó)的對(duì)策分析[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

本文編號(hào)：2771228