【摘要】：健身俱樂(lè)部的發(fā)展關(guān)系到整個(gè)健身行業(yè)及體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品特征進(jìn)行研究能夠?yàn)槟壳案玫貭I(yíng)銷管理提供啟示。本研究運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法,分析了目前健身俱樂(lè)部顧客的基本情況及顧客對(duì)俱樂(lè)部各個(gè)環(huán)節(jié)的不同感受,得出以下結(jié)論: (1) 目前俱樂(lè)部普遍開(kāi)設(shè)拉丁操、搏擊操等集體健身操,且最受顧客歡迎的項(xiàng)目是器械練習(xí)、力量練習(xí)、有氧健身操、瑜伽練習(xí)和動(dòng)感自行車。顧客年齡多在20至40歲,職業(yè)以經(jīng)商和企事業(yè)單位職工為主。年卡會(huì)員居多,健身經(jīng)驗(yàn)半年以下者居多。健身目的主要是緩解身心疲勞和形體塑造。大多數(shù)顧客通過(guò)親朋好友推薦了解俱樂(lè)部,選擇俱樂(lè)部時(shí)考慮最多的是地理位置、運(yùn)動(dòng)環(huán)境和設(shè)施情況。 (2) 根據(jù)菲利普·科特勒理論和調(diào)查分析,俱樂(lè)部產(chǎn)品由核心、基礎(chǔ)、附加產(chǎn)品組成。健身課程和教練是產(chǎn)品的核心組成部分,各練習(xí)空間是產(chǎn)品的基礎(chǔ)成分,方便顧客的各種設(shè)施是產(chǎn)品的附加成分。目前顧客最看重俱樂(lè)部的各種課程,是影響顧客對(duì)俱樂(lè)部整體服務(wù)的關(guān)鍵,顧客對(duì)教練、環(huán)境、前廳、休息、沐浴、健身外服務(wù)等方面的總體感受均不是主要因素,但不能忽視,需要不斷改進(jìn)和完善,使顧客真正滿意。 (3) 俱樂(lè)部目前存在課程內(nèi)容缺乏創(chuàng)新、教練專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、宣傳手段單一、器械維護(hù)不夠、服務(wù)人員欠缺應(yīng)有的知識(shí)技能、各種信息資料更新不足等問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查分析提出建議:教練、環(huán)境、前廳、沐浴區(qū)、休息區(qū)等服務(wù)應(yīng)與課程共同發(fā)展,以促進(jìn)整體服務(wù)的提高;豐富健身內(nèi)容,注重創(chuàng)新;加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;利用多種途徑進(jìn)行宣傳工作;努力做到更細(xì)致、周到的服務(wù);不斷提高健身課程的質(zhì)量,研發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：F719
【圖文】：

健身俱樂(lè)部顧客健身目的從具體健身目的的順序中可以看出，顧客選擇俱樂(lè)部主要是緩解身心疲勞，由于

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 康潔;成都市商業(yè)健身俱樂(lè)部?jī)r(jià)值鏈管理研究[D];四川大學(xué);2007年

2 李曉蕓;北京浩沙健身俱樂(lè)部產(chǎn)品定位策略分析[D];北京體育大學(xué);2009年

3 傅慧;健身俱樂(lè)部培訓(xùn)體系研究[D];北京體育大學(xué);2009年

4 李東曉;對(duì)北京市健身俱樂(lè)部?jī)r(jià)格策略的研究[D];北京體育大學(xué);2008年

5 楊雅南;STP戰(zhàn)略在商業(yè)健身俱樂(lè)部中的應(yīng)用[D];北京體育大學(xué);2008年

6 付先鋒;北京市青鳥(niǎo)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品特征研究[D];北京體育大學(xué);2010年

7 梁慧慧;北京市球動(dòng)力臺(tái)球連鎖俱樂(lè)部產(chǎn)品策略研究[D];北京體育大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2756232