【摘要】： 酒店業(yè)伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和旅游業(yè)的繁榮而成為目前發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一,近年來(lái),由于國(guó)際酒店管理集團(tuán)的全面進(jìn)入和本土酒店管理公司的進(jìn)步,酒店員工的素質(zhì)提高很快,知識(shí)技能型員工正日益成為包括蘇州在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高星級(jí)酒店日常運(yùn)作的中堅(jiān)力量,但目前酒店自身面臨著較高的員工離職率的威脅,特別是知識(shí)技能型員工的離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出組織期望值,直接影響酒店的可持續(xù)發(fā)展。 對(duì)于酒店業(yè)特別是高星級(jí)酒店業(yè)來(lái)說(shuō),兼有豐富酒店管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高度操作技能的復(fù)合型員工是酒店的中堅(jiān)力量。本文選擇“組織支持感”這一角度來(lái)對(duì)酒店知識(shí)技能型員工的離職傾向進(jìn)行分析,并沿著“構(gòu)建理論框架——調(diào)研獲取數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)分析——探討個(gè)體和組織因素對(duì)離職傾向的影響、組織支持感與離職傾向的關(guān)系及對(duì)其預(yù)測(cè)作用——降低知識(shí)技能型員工離職傾向的對(duì)策”這一思路進(jìn)行研究。 研究表明:酒店知識(shí)技能型員工組織支持感四個(gè)維度的感知水平有高低;組織支持感與他們的離職傾向存在負(fù)相關(guān)性;酒店知識(shí)技能型員工的個(gè)體和組織因素與離職傾向之間存在不同程度的相關(guān)性。 研究還表明:和西方傳統(tǒng)常用單個(gè)維度的組織支持感進(jìn)行實(shí)證研究有所不同的是,擴(kuò)大概念后四個(gè)維度的組織支持感同樣適用于對(duì)國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店員工離職傾向的研究,四個(gè)維度對(duì)員工離職傾向分別產(chǎn)生程度不同的影響,并對(duì)員工離職傾向具有預(yù)測(cè)作用。 據(jù)此,本文認(rèn)為,應(yīng)該關(guān)注酒店知識(shí)技能型員工的組織支持需求和組織支持感;酒店要提供多維組織支持、提高知識(shí)技能型員工的組織支持感;酒店還要注意多種組織支持的結(jié)合運(yùn)用。最終,通過(guò)以上的途徑來(lái)降低酒店知識(shí)技能型員工的離職傾向,促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。因此,本文對(duì)酒店行業(yè)特別是高星級(jí)酒店的人力資源管理具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F719
【圖文】：

適合進(jìn)行因素分析。Barlett' s 球形檢驗(yàn) (Bartlett test of sphericity)統(tǒng)計(jì)量(ApproxChi-Square)是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣的行列式計(jì)算得到。本量表中，Barlett' s 球形驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量值為 3088.719，自由度(df)為 120，代表母群體的相關(guān)矩陣有共同因素在，適合進(jìn)行因素分析。運(yùn)用 SPSS14.0 對(duì)組織支持感因素進(jìn)行主成分分析，選擇正交因素轉(zhuǎn)軸法中的大變異法，直接輸出結(jié)果如表 4-2 所示。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 朱新艷;航空公司飛行員流失預(yù)警管理研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 陸一萍;國(guó)際酒店管理集團(tuán)在華酒店管理的本土化研究[D];蘇州大學(xué);2010年

2 黃華芝;基于計(jì)劃行為理論的酒店員工離職意向研究[D];湖南師范大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2732782