【摘要】：隨著世界經(jīng)濟全球化步伐的加快,知識在社會經(jīng)濟中的地位越來越突出,特別是信息化技術(shù)的不斷更新與普及,一般顯性知識的獲得和傳遞比以往更加容易,這也使得以處理并有效利用顯性知識的能力的形式存在的“隱性知識”更為珍貴。正是由于隱性知識難以描述和模仿,不易被復(fù)制或竊取,則被認為是組織形成核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉。而飯店業(yè)的特殊性以及學術(shù)研究成果利用不充分的現(xiàn)狀,使得眾多學者于20世紀末才開始對“隱性知識”在飯店業(yè)中的應(yīng)用展開研究。從現(xiàn)階段來看,國內(nèi)外關(guān)于飯店隱性知識的研究和實踐尚處于十分艱難的起步階段,認識到這一現(xiàn)象正是本研究的緣起。 本研究以實證分析為基礎(chǔ),用質(zhì)化和量化研究相結(jié)合的方式,深入探析飯店一線員工情感隱性知識與工作績效的關(guān)系：首先,從質(zhì)性研究的角度,應(yīng)用扎根理論對飯店一線員工情感隱性知識和工作績效所包含的內(nèi)容,以及情感隱性知識影響工作績效形成過程進行分析,初步得出飯店一線員工情感隱性知識對工作績效的影響模型；其次,從量化研究的角度,應(yīng)用階層回歸分析對質(zhì)性研究的初步結(jié)果進行驗證,以修正質(zhì)性研究的結(jié)果,補充質(zhì)性研究的不足。本文主要分為五章,具體內(nèi)容如下： 第一章提出了本文的研究問題,闡述了相關(guān)理論研究現(xiàn)狀及研究的必要性和意義,同時說明了本文的研究目的與框架。 .第二章是相關(guān)理論文獻綜述。對隱性知識和情感隱性知識理論研究、工作績效理論研究以及情感隱性知識與工作績效之間關(guān)系研究進行了回顧。 第三章是以飯店一線員工為研究對象進行的扎根理論研究。首先提出訪談提綱及訪談情況概述,然后對訪談資料進行開放性譯碼、主軸性譯碼和選擇譯碼分析,進而歸納出主范疇、核心范疇及故事線,并在此基礎(chǔ)上得出飯店一線員工情感隱性知識對工作績效影響的理論模型和假設(shè)。 第四章是以飯店一線員工為研究對象進行的量化研究。對飯店一線員工情感隱性知識和工作績效進行問卷調(diào)查,并應(yīng)用SPSS16.0和LISREL8.7進行信度分析、驗證性因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、階層回歸分析,進一步探析飯店一線員工情感隱性知識與工作績效的相關(guān)性,從而驗證質(zhì)性研究提出的初始模型構(gòu)思與假設(shè),并對最終理論模型和結(jié)果進行探討。 第五章,研究結(jié)論與建議。通過最終的研究結(jié)論,提出研究建議,說明本研究取得的進展及局限,最后對研究進行展望。 本研究應(yīng)用質(zhì)與量相結(jié)合的研究方法,從情感隱性知識的角度深入分析了工作績效的影響因素。采用扎根理論的質(zhì)性研究為情感隱性知識對工作績效影響的微觀層面研究提供了較為厚實的基礎(chǔ)。而量化研究對初始理論模型進行了科學、系統(tǒng)的實證檢驗,并最終明確了情感隱性知識對工作績效有顯著影響。質(zhì)、量兩種不同的研究范式的結(jié)合起到了相互補充、相得益彰的作用。然而,基于各方面條件制約,本文仍存在一定的局限性,仍有大量工作需要通過后續(xù)研究來完成。
【學位授予單位】：東北財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F272.92;F719

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2 胡三Z

本文編號：2728071