【摘要】：績(jī)效管理是保障企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素�？�(jī)效考核的設(shè)計(jì)和管理對(duì)企業(yè)績(jī)效水平的提高至關(guān)重要。企業(yè)的績(jī)效是企業(yè)中員工績(jī)效的總和,因此對(duì)員工已有績(jī)效進(jìn)行考量以及如何幫助員工改善績(jī)效是困擾所有經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題。 本文以西北飯店作為研究對(duì)象,以平衡計(jì)分卡理論為依托,將理論與西北飯店的考核現(xiàn)狀相結(jié)合,通過(guò)大量的調(diào)研,設(shè)計(jì)了績(jī)效考核指標(biāo)體系。本文首先對(duì)平衡記分卡理論予以綜述,隨后對(duì)西北飯店的績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的原因進(jìn)行了剖析,為西北飯店設(shè)計(jì)了平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系,利用層次分析法為指標(biāo)設(shè)置權(quán)重,并為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立提供建議。最后提出了績(jī)效改革實(shí)施的保障措施。這些將會(huì)有助于西北飯店建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系,改善企業(yè)內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本文的主要貢獻(xiàn)在于將層次分析法與平衡計(jì)分卡原理相結(jié)合設(shè)計(jì)了西北飯店績(jī)效考核體系,并對(duì)體系的實(shí)施保障進(jìn)行研究,為平衡計(jì)分卡在酒店行業(yè)的運(yùn)用提供了理論與實(shí)踐的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F719
【圖文】：

矍 矍 圖2一l績(jī)效管理過(guò)程圖2.2績(jī)效考核體系通過(guò)上述理論綜述與介紹，我們對(duì)績(jī)效管理理論有了簡(jiǎn)要的了解�？�(jī)效管理是由許多管理步驟與體系所組成，其中最重要的體系為績(jī)效考核體系，績(jī)效考核體系為績(jī)效管理提供實(shí)踐數(shù)據(jù)，與指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效管理的基石。2.2.1績(jī)效考核績(jī)效考核 (PerformanceEvatuation)指的是一個(gè)組織為了完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的預(yù)定目標(biāo)，制定出明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，并采取固定的測(cè)評(píng)方法和程序，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)人員是否完成給定任務(wù)及完成程度的狀況進(jìn)行價(jià)值判斷的整個(gè)過(guò)程。績(jī)效考核是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，它涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任、評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法等多方面內(nèi)容，其核心目標(biāo)是提高企業(yè)的組織獲利能力、增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而其本質(zhì)是通過(guò)合理的考核體系引導(dǎo)員工行為，使得“人盡其才”，最大效用地發(fā)揮人力資源的作用。如上一章節(jié)所述，績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心工作環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)組織對(duì)員工個(gè)人和職能部門(mén)的階段工作進(jìn)行客觀合理的評(píng)價(jià)，確定員工和部門(mén)對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)高績(jī)效水平的員工和部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并督促低績(jī)效水平的部門(mén)和員工改善績(jī)效。同時(shí)也是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)性工作，具體表現(xiàn)為工作行為的測(cè)量過(guò)程，即用制定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)比較工作績(jī)效并將考核結(jié)果反饋給員工的循環(huán)管理控制過(guò)程。

核結(jié)果果 圖2一2績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)循環(huán)圖2.2.2績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系上文已多處指出績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心工作環(huán)節(jié)，本章節(jié)對(duì)兩者的管理進(jìn)行更為詳盡的深入闡述。組織依照先前制定的考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，分析和計(jì)算的方法，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度及工作完成情況等進(jìn)行的考察和評(píng)價(jià)即為績(jī)效考核。從該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容可以看出績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要是對(duì)組織己發(fā)生的前期的管理和運(yùn)營(yíng)工作結(jié)果的梳理和評(píng)價(jià)�？�(jī)效管理是管理績(jī)效的過(guò)程�？�(jī)效管理除了績(jī)效考核之外，還包括制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施及績(jī)效反饋等工作環(huán)節(jié)，它是在特定的組織環(huán)境中，與特定的組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相聯(lián)系的對(duì)雇員的績(jī)效進(jìn)行管理，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程#。而績(jī)效考核是其中最重要的環(huán)節(jié)，考核的最終目的就是實(shí)施有效的績(jī)效管理�？茖W(xué)的績(jī)效管理應(yīng)該“以人為本”，以員工為中心[2]，綜合考慮組織自身的發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展意愿，通過(guò)與員工的交流和溝通，來(lái)確定具體的考核內(nèi)容和指標(biāo)，確保組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的一致性，最終達(dá)到員工素質(zhì)提高和企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“雙贏”發(fā)展局面。目前應(yīng)用較為廣泛的績(jī)效考核辦法有KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、360度績(jī)效考核法和本文采用的平衡計(jì)分卡方法等。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2722668