【摘要】： 我國旅游酒店業(yè)自改革開放以來,已經(jīng)取得了長足的發(fā)展,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。然而隨著市場形勢進(jìn)一步的發(fā)展,經(jīng)濟效益逐漸下滑。其主要的原因在于:旅游酒店雖然基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,但是,旅游酒店業(yè)的管理者卻沒有超前的管理意識、先進(jìn)的營銷觀念,產(chǎn)品服務(wù)不能滿足不同顧客的需要,管理水平低,經(jīng)濟效益自然徘徊不前。 本文運用市場營銷理論、服務(wù)營銷理論,通過對陋室賓館的實證分析,采用理論與實際相結(jié)合,定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,以系統(tǒng)的觀點對陋室賓館的服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了全面的研究。首先,論文找出了賓館內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢以及機會和威脅,采用SWOT分析,得出了陋室賓館服務(wù)營銷戰(zhàn)略組合。其次,用定性分析和定量分析結(jié)合的方法,對陋室賓館進(jìn)行了市場定位,提出了內(nèi)部營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、價格、有形展示、促銷和客戶關(guān)系管理的策略。最后,從陋室賓館人力資源的管理、服務(wù)質(zhì)量的管理、銷售組織設(shè)計等方面系統(tǒng)的提出了陋室賓館服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施的保障措施。 現(xiàn)代酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化并不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。在此基礎(chǔ)上,為不同顧客提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品才是更高層次的目標(biāo)。本文提供的服務(wù)營銷策略規(guī)劃的思路和方法,以及采用的調(diào)查、分析技術(shù)和工具對于目前我國中、小型旅游酒店提高效益、增強競爭力,具有一定的參考價值。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2694753