發(fā)布時間：2020-05-29 07:22

【摘要】：酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,它的蓬勃發(fā)展引起了國內(nèi)外學者的廣泛研究,但是基于顧客價值的星級酒店顧客忠誠的實證研究相對較少,大多集中于對酒店顧客價值研究或?qū)频觐櫩椭艺\研究,對兩者之間的關(guān)系研究還處于起步階段,而其中對星級酒店的研究更加少見。因此,本文從星級酒店顧客價值與星級酒店顧客忠誠之間的關(guān)系入手進行實證研究,探究星級酒店顧客價值如何驅(qū)動星級酒店顧客忠誠;從星級酒店顧客價值對星級酒店顧客忠誠的驅(qū)動作用入手,制定促進星級酒店顧客忠誠策略。 本文首先闡述了論文的研究背景、意義、目標、內(nèi)容、方法和技術(shù)路線。其次,在對國內(nèi)外文獻進行收集、分析、整理的基礎(chǔ)上,深入探討了星級酒店的內(nèi)涵,顧客價值概念及驅(qū)動因素,顧客忠誠的概念及特征、模型以及顧客價值與顧客忠誠的關(guān)系：研究構(gòu)建了星級酒店顧客價值驅(qū)動顧客忠誠的理論模型以及星級酒店顧客價值與星級酒店顧客忠誠評價指標體系。再次,通過設(shè)計問卷進行實地問卷調(diào)查,采用樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。其中采用因子分析法對評價指標體系進行了驗證；通過計算加權(quán)均值對星級酒店顧客價值驅(qū)動因素進行了重要性排序；運用單因素方差分析法驗證了星級酒店人口統(tǒng)計特征及顧客屬性對星級酒店顧客價值重要性評價存在顯著差異；采用回歸分析法驗證了星級酒店顧客價值與星級酒店顧客忠誠之間存在因果關(guān)系。在本論文的最后,制定了如何通過提高星級酒店顧客價值培育星級酒店顧客忠誠的策略。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F719

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本文編號：2686603