【摘要】：知識經(jīng)濟時代的到來和信息技術(shù)的發(fā)展,知識正逐步取代資金、勞動和土地等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素,成為企業(yè)戰(zhàn)略資源,對企業(yè)的影響力不斷加深。在這個全新的、復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境中,智力資本作為企業(yè)核心知識,成為企業(yè)價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢提升的重要手段,體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新性、前瞻性和預(yù)測性。隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展,作為服務(wù)業(yè)代表的酒店業(yè),面對錯綜復(fù)雜的公共環(huán)境、日漸激烈的市場競爭、日益理性和成熟的消費者,如何利用酒店智力資本實現(xiàn)酒店的發(fā)展成為一個重要研究課題。本文基于Nemec Rudez(2004)提出的酒店智力資本四要素模型,結(jié)合平衡積分卡模型、H-S-C模型、斯堪迪亞導(dǎo)航器模型及無形資產(chǎn)監(jiān)視器模型等,建立了適合廈門高星級酒店的智力資本評價體系,并通過問卷調(diào)查,采用SPSS17.0分析,對廈門高星級酒店智力資本評價指標體系進行實證,并在此基礎(chǔ)上得出結(jié)論:酒店智力資本四要素是酒店價值創(chuàng)造的根本,是酒店的核心競爭力。其中人力資本和終端客戶關(guān)系資本對酒店各方面的影響都較為顯著;結(jié)構(gòu)資本對酒店潛在競爭力影響較大;非終端客戶關(guān)系資本對酒店的獲利能力影響也較為明顯。最后,本文結(jié)合廈門高星級酒店智力資本應(yīng)用現(xiàn)狀中存在的問題,提出一些應(yīng)對建議以幫助酒店認識和理解酒店智力資本,正確的進行智力資本評價,進一步發(fā)揮酒店智力資本的效用。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F719

【參考文獻】

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本文編號：2640158