本文關(guān)鍵詞：主題酒店品牌聯(lián)想與顧客行為意向的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著消費需求的不斷升級,人們對酒店產(chǎn)品的要求越來越趨于個性化、多元化。主題酒店應(yīng)運而生,并憑借其鮮明的主題特色在競爭中脫穎而出,成為了廣受關(guān)注的市場新寵。與此同時,許多酒店紛紛舉起“文化主題”的大旗,主題酒店被“模仿”的現(xiàn)象也日益嚴重。創(chuàng)造獨特的品牌聯(lián)想,進行高效的品牌管理,是值得學(xué)術(shù)界和業(yè)界深入探討的課題。本文主要研究主題酒店的品牌聯(lián)想與顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向之間的關(guān)系,以期為主題酒店的可持續(xù)發(fā)展提供一定的指導(dǎo)和建議。 本研究以服務(wù)品牌消費者選擇模型等品牌理論為核心依據(jù),以顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向等研究為基礎(chǔ),并結(jié)合半結(jié)構(gòu)訪談結(jié)論與主題酒店的特征,構(gòu)建模型,提出假設(shè)。在進行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,使用SPSS20.0與AMOS17.0軟件進行統(tǒng)計分析。本研究主要得出以下結(jié)論：①主題酒店品牌聯(lián)想包含品質(zhì)保證聯(lián)想、個性識別聯(lián)想、社會認同聯(lián)想、地位彰顯聯(lián)想與主題感知聯(lián)想五個維度。②不同年齡、職業(yè)以及入住目的的顧客對主題酒店研究變量的感知存在一定的差異,而不同性別、學(xué)歷的顧客的感知則不存在差異。③主題酒店的主題感知聯(lián)想既可以直接顯著影響行為意向,也可以通過顧客滿意、品牌態(tài)度影響行為意向；品質(zhì)保證聯(lián)想和個性識別聯(lián)想可以直接顯著影響行為意向,也可以通過顧客滿意影響行為意向,但不能通過品牌態(tài)度影響行為意向；社會認同聯(lián)想只能通過顧客滿意或者品牌態(tài)度影響行為意向,不能直接顯著影響行為意向；地位彰顯聯(lián)想只能通過品牌態(tài)度影響行為意向,不能直接顯著影響行為意向,也不能通過顧客滿意間接影響行為意向。根據(jù)實證研究結(jié)論,本文提出主題酒店品牌管理的五個基本建議,即：①精選目標市場,提升顧客價值。②保證酒店品質(zhì),奠定發(fā)展基礎(chǔ)。③打造主題特色,保持競爭優(yōu)勢。④凸顯酒店個性,獲得顧客青睞。⑤關(guān)注社會認同,維護酒店聲譽。
【關(guān)鍵詞】：主題酒店 品牌聯(lián)想 顧客滿意 品牌態(tài)度 行為意向
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719;F274
【目錄】：

• 致謝4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 目錄9-13
• 圖目錄13-14
• 表目錄14-17
• 1 緒論17-25
• 1.1 研究背景17-20
• 1.1.1 消費升級,酒店需求逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變17-18
• 1.1.2 特色鮮明,主題酒店成為業(yè)界寵兒18
• 1.1.3 競爭加劇,品牌資產(chǎn)視為營銷利器18-19
• 1.1.4 理論不足,現(xiàn)有研究亟待拓展完善19-20
• 1.2 研究目的和意義20-21
• 1.2.1 理論意義20-21
• 1.2.2 現(xiàn)實意義21
• 1.3 研究方法21-23
• 1.3.1 文獻研究法22
• 1.3.2 半結(jié)構(gòu)訪談法22
• 1.3.3 問卷調(diào)查法22
• 1.3.4 統(tǒng)計分析法22-23
• 1.4 研究框架23-25
• 2 文獻綜述25-53
• 2.1 主題酒店25-31
• 2.1.1 主題酒店起源與發(fā)展25-27
• 2.1.2 主題酒店的概念及分類27-31
• 2.1.3 我國主題酒店的研究現(xiàn)狀31
• 2.2 牌聯(lián)想31-38
• 2.2.1 牌聯(lián)想的概念32-33
• 2.2.2 牌聯(lián)想的構(gòu)成維度33-37
• 2.2.3 牌聯(lián)想的研究現(xiàn)狀37-38
• 2.3 顧客滿意38-43
• 2.3.1 顧客滿意的概念38-39
• 2.3.2 顧客滿意的測量39-41
• 2.3.3 酒店企業(yè)顧客滿意的研究現(xiàn)狀41-42
• 2.3.4 牌聯(lián)想與顧客滿意之間的關(guān)系研究42-43
• 2.4 牌態(tài)度43-48
• 2.4.1 牌態(tài)度的概念43-45
• 2.4.2 牌態(tài)度的模型及其構(gòu)成維度45-46
• 2.4.3 顧客滿意與品牌態(tài)度46-47
• 2.4.4 牌聯(lián)想與品牌態(tài)度之間的關(guān)系研究47-48
• 2.5 行為意向48-53
• 2.5.1 行為意向的概念48-49
• 2.5.2 行為意向的構(gòu)成維度49-50
• 2.5.3 店企業(yè)顧客行為意向的研究現(xiàn)狀50-51
• 2.5.4 牌聯(lián)想與行為意向之間的關(guān)系研究51-53
• 3 研究設(shè)計53-77
• 3.1 訪談研究53-59
• 3.1.1 訪談對象53-54
• 3.1.2 訪談內(nèi)容與方式54-55
• 3.1.3 訪談結(jié)果與討論55-58
• 3.1.4 研究對象界定58-59
• 3.2 研究模型與假設(shè)59-65
• 3.2.1 研究模型59-62
• 3.2.2 研究假設(shè)62-65
• 3.3 變量釋義65-69
• 3.3.1 牌聯(lián)想65-68
• 3.3.2 顧客滿意68
• 3.3.3 牌態(tài)度68-69
• 3.3.4 行為意向69
• 3.4 問卷設(shè)計69-73
• 3.4.1 問卷結(jié)構(gòu)69-70
• 3.4.2 變量測量70-73
• 3.5 問卷前測73-77
• 3.5.1 品牌聯(lián)想的分析結(jié)果73-75
• 3.5.2 顧客滿意的分析結(jié)果75
• 3.5.3 品牌態(tài)度的分析結(jié)果75-76
• 3.5.4 行為意向的分析結(jié)果76-77
• 4 數(shù)據(jù)分析77-127
• 4.1 樣本來源77-78
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析78-82
• 4.2.1 樣本個體描述性統(tǒng)計分析78-80
• 4.2.2 樣本數(shù)據(jù)正態(tài)分布檢驗80-82
• 4.3 信度分析82-83
• 4.4 因子分析83-92
• 4.4.1 品牌聯(lián)想因子分析83-87
• 4.4.2 顧客滿意因子分析87-89
• 4.4.3 品牌態(tài)度因子分析89-90
• 4.4.4 行為意向因子分析90-92
• 4.5 模型修正92-93
• 4.6 方差分析93-115
• 4.6.1 性別對各因子的獨立樣本T檢驗93-94
• 4.6.2 年齡對各因子的單因素方差分析94-98
• 4.6.3 學(xué)歷對各因子的單因素方差分析98-99
• 4.6.4 職業(yè)對各因子的單因素方差分析99-109
• 4.6.5 入住目的對各因子的單因素方差分析109-115
• 4.7 相關(guān)分析115-119
• 4.7.1 品牌聯(lián)想與顧客滿意的相關(guān)分析116-117
• 4.7.2 品牌聯(lián)想與品牌態(tài)度的相關(guān)分析117-118
• 4.7.3 品牌聯(lián)想與行為意向的相關(guān)分析118
• 4.7.4 顧客滿意、品牌態(tài)度與行為意向的相關(guān)分析118-119
• 4.8 結(jié)構(gòu)方程模型分析119-127
• 4.8.1 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建119-121
• 4.8.2 初始結(jié)構(gòu)方程模型分析121-122
• 4.8.3 研究模型的初次修正122-124
• 4.8.4 研究模型的二次修正124-127
• 5 研究結(jié)論與管理建議127-141
• 5.1 假設(shè)檢驗127-128
• 5.2 研究結(jié)論與討論128-133
• 5.2.1 品牌聯(lián)想的因子確定128-129
• 5.2.2 人口統(tǒng)計差異性結(jié)論129-130
• 5.2.3 變量關(guān)系的分析討論130-133
• 5.3 管理建議133-141
• 5.3.1 精選目標市場,提升顧客價值134
• 5.3.2 保證酒店品質(zhì),奠定發(fā)展基礎(chǔ)134-136
• 5.3.3 打造主題特色,保持競爭優(yōu)勢136-137
• 5.3.4 凸顯酒店個性,獲得顧客青睞137-138
• 5.3.5 關(guān)注社會認同,維護酒店聲譽138-141
• 6 研究回顧及展望141-145
• 6.1 研究創(chuàng)新141-142
• 6.2 研究局限142
• 6.3 研究展望142-145
• 參考文獻145-157
• 附錄1157-159
• 附錄2159-162
• 作者簡歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果162

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