【摘要】： 全球化進(jìn)程地不斷推進(jìn),對(duì)人才的需求提出了新要求。在這種背景下,要求人們形成持久的學(xué)習(xí)力。而以往單靠傳統(tǒng)教育獲得知識(shí)和信息的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足這種需求�；诖�,自上世紀(jì)80年代以來(lái),教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圍繞培訓(xùn)服務(wù)的不同環(huán)節(jié)和層面,細(xì)分市場(chǎng),占據(jù)了各自的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,我國(guó)的教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模和速度上有了很大的發(fā)展。 然而成績(jī)卓著的背后,依然有諸多問(wèn)題需要我們正視,亟待我們解決。為了尋求教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展之路,經(jīng)濟(jì)理論界對(duì)其做了深入研究,并取得了豐碩的研究成果。但我們知道,教育培訓(xùn)項(xiàng)目繁多,如語(yǔ)言、IT、兒童、文藝等等,各培訓(xùn)項(xiàng)目差異很大,存在的問(wèn)題也不盡相同,因此解決問(wèn)題的途徑也應(yīng)有所差異,需個(gè)別研究。基于此,本文以南京英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)為研究對(duì)象,通過(guò)查閱統(tǒng)計(jì)年鑒和相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告、實(shí)地調(diào)查、走訪,最后歸納出南京英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)。 同時(shí)本文通過(guò)對(duì)南京英語(yǔ)培訓(xùn)顧客感知服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過(guò)嚴(yán)密、系統(tǒng)地分析,找到了制約南京英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)健康發(fā)展的瓶頸,繼而從顧客感知服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā),以顧客感知服務(wù)質(zhì)量差距模型為依據(jù),闡明了解決問(wèn)題的思路,并給出相應(yīng)的建議和意見(jiàn),為英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提供了新的方向。
【圖文】：

圖 3-1 四大類(lèi)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量比重這些數(shù)據(jù)說(shuō)明我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中，項(xiàng)目自主研發(fā)能力和課程開(kāi)發(fā)能力薄弱，其結(jié)果然導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，，僅滿(mǎn)足于短期利益的獲取。（3）主要英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基于對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)高度關(guān)注，同時(shí)也為能全面認(rèn)識(shí)我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，推動(dòng)英培訓(xùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，2006 年中國(guó)社會(huì)調(diào)查所（SSIC）特別在北京、上海、廣州、濟(jì)、西安、哈爾濱、武漢、蕭山這八個(gè)城市進(jìn)行了一次英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)理，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2006 年我國(guó)知名度最高的 5 個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)、新方、EF 英孚教育、環(huán)球雅思、劍橋英語(yǔ)，它們所占的比例如圖 3-2 所示：跟隨型70%導(dǎo)入型 研發(fā)型 市場(chǎng)型 跟隨型

圖 3-3 2000-2007 年中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè) VC/PE 投資規(guī)模在培訓(xùn)市場(chǎng)眾多的投資項(xiàng)目中，語(yǔ)言培訓(xùn)獲得投資金額最高，融資總額為 1.17 億美，占教育培訓(xùn)市場(chǎng)融資總額的 32.9%。其次分別為中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)、IT 職業(yè)教育育營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)培訓(xùn)等。圖 3-4 為 2000-2007 年中國(guó)教育培訓(xùn)各細(xì)分市場(chǎng) VC/PE 投資金額
【學(xué)位授予單位】：南京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 汪新文;X公司技術(shù)培訓(xùn)中心提升顧客滿(mǎn)意度的策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

2 胡義貴;高校培訓(xùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展問(wèn)題研究[D];中國(guó)石油大學(xué);2010年

3 王懿晨;我國(guó)民辦英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的功能定位及政策引導(dǎo)研究[D];南京航空航天大學(xué);2011年

4 劉娟;英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌管理研究[D];浙江師范大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2639159