發(fā)布時(shí)間：2020-04-17 13:58

【摘要】：績(jī)效考核是人力資源管理中不可或缺的管理工具。它是一種周期性檢查與評(píng)估員工工作表現(xiàn)的績(jī)效管理系統(tǒng),是指主管或相關(guān)人員對(duì)員工的工作做系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。有效的績(jī)效考核,不僅能確定每位員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足,更可在整體上對(duì)組織管理提供決定性的評(píng)估資料,從而可以改善組織的反饋機(jī)能,提高員工的工作績(jī)效,激勵(lì)員工士氣,使組織的目標(biāo)得以順利的實(shí)現(xiàn)。 本文首先介紹了選題的意義、背景、研究的內(nèi)容和思路。然后從績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)部分入手,分析了印山國(guó)際大酒店現(xiàn)有員工績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題,提出了對(duì)原有考核體系改進(jìn)的基本思路及具體的設(shè)計(jì)方案,對(duì)如何開(kāi)展崗位工作分析進(jìn)行了論述。 其次,在完善工作分析的基礎(chǔ)上,按照一定的步驟對(duì)員工績(jī)效考核體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)。首先對(duì)印山國(guó)際大酒店的績(jī)效考核方法進(jìn)行了選擇。根據(jù)印山國(guó)際大酒店的實(shí)際情況,采用了以KPI和360度全方位考核方法為核心的績(jī)效考核方法;然后對(duì)如何進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述。先確定公司級(jí)KPI,再逐步分解得到部門(mén)級(jí)KPI、個(gè)人KPI,最后結(jié)合職務(wù)說(shuō)明書(shū)得到個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。工作業(yè)績(jī)部分采用KPI,以量化指標(biāo)為主,工作態(tài)度和工作能力以描述性指標(biāo)為主。 最后,接著對(duì)考核流程的設(shè)計(jì)、績(jī)效考核周期、績(jī)效考核指標(biāo)的制定、指標(biāo)權(quán)重的確定和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定、考核方式的確定進(jìn)行了論述。采用的績(jī)效考核方式是:由同事、上級(jí)、下屬、顧客以及其他部門(mén)人員作為評(píng)價(jià)者來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效;針對(duì)不同部門(mén)確定不同的考核周期;考核時(shí)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),為員工的業(yè)績(jī)改善和自身發(fā)展建立依據(jù)。 總之,改進(jìn)后的員工績(jī)效考核體系是基本符合酒店實(shí)際情況的,對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展將起到較好的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
【圖文】：

圖 1.2 平衡記分卡平衡計(jì)分卡是目前為止所出現(xiàn)的解決傳統(tǒng)績(jī)效考核問(wèn)題的一個(gè)最理想的框架。國(guó)外企業(yè)七、八年的實(shí)踐證實(shí)平衡計(jì)分卡也會(huì)有一些缺點(diǎn)，如平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的創(chuàng)建和量化難度大。在四個(gè)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中，財(cái)務(wù)維度指標(biāo)創(chuàng)立與量化是比較容易的，但其他三個(gè)維度的指標(biāo)就需要企業(yè)的管理層根企業(yè)的戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細(xì)地去斟酌。但有些指標(biāo)不易集，有些指標(biāo)如員工滿(mǎn)意度方面的指標(biāo)很難量化，這對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系提出了很高的要求；平衡計(jì)分卡必須輔以 KPI 法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，，有時(shí)還要輔以 360°績(jī)效考核等其他考核方法來(lái)評(píng)分，對(duì)于業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)甚至需要管理信息系統(tǒng)的支持，等等。由于平衡計(jì)分卡本身復(fù)雜性的限制，目前主要應(yīng)用于少大公司。是否選擇平衡計(jì)分卡，如何建立，都必須要結(jié)合自身的管理基礎(chǔ)、員素質(zhì)、企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等企業(yè)實(shí)情來(lái)考慮。平衡記分卡四個(gè)角度常用的績(jī)效指標(biāo)如下表 1.1 所示：表 1.1 平衡記分卡四個(gè)角度常用的績(jī)效指標(biāo)

B 級(jí) 增長(zhǎng) 4％C 級(jí) 不變D 級(jí) 下調(diào) 3％E 級(jí) 下調(diào) 7％對(duì)工資進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，還規(guī)定連續(xù)兩次被評(píng)為 D 級(jí)以下等級(jí)的員進(jìn)行培訓(xùn)，但培訓(xùn)后仍無(wú)改善的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。核結(jié)果運(yùn)用的第二個(gè)方面，以考核結(jié)果為依據(jù)確定員工的職位晉升先同樣需要確定各個(gè)績(jī)效項(xiàng)目在結(jié)果中的比例。但是與第一個(gè)方面方面的不同。第一，在各個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的比例分配上有所不同，具體作業(yè)績(jī) 50％，工作態(tài)度 10％，工作能力 40％。第二，應(yīng)該把一年期的結(jié)果連貫起來(lái)，根據(jù)動(dòng)態(tài)的考核結(jié)果來(lái)分析員工的表現(xiàn)，然后位變動(dòng)情況。體做法是：以每一考核期的考核結(jié)果為縱坐標(biāo)，以考核周期為橫坐工在每個(gè)績(jī)效期的成績(jī)的變化線(xiàn)性圖，這樣就可以從整體上看出員趨勢(shì)。如圖 3.3：
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 楊洋;N品牌4S店銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)[D];湖南師范大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2630948