【摘要】： 服務(wù)業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)的支柱，是未來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)所在。目前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢，整體水平較世界發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距，這一差距突出表現(xiàn)在服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)淡漠，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低。作者認(rèn)為，造成這一問(wèn)題的關(guān)鍵因素是我國(guó)很多服務(wù)企業(yè)并不了解服務(wù)是怎樣產(chǎn)生和傳遞價(jià)值的，也不甚理解服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，因此他們錯(cuò)誤的認(rèn)為，要提高服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)增加服務(wù)成本，，從而降低利潤(rùn)。更新服務(wù)觀念，引入先進(jìn)的服務(wù)管理體系是解決我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展瓶頸的重要的關(guān)鍵性因素之一。就此，作者引用服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，分析了影響服務(wù)企業(yè)管理的一系列因素對(duì)于傳遞服務(wù)價(jià)值，增加服務(wù)利潤(rùn)所起的作用。在此基礎(chǔ)上，分析了建立服務(wù)文化對(duì)于我國(guó)服務(wù)企業(yè)的重要性，并就服務(wù)文化的建設(shè)及鞏固給出了具體建議。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F274;F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 尤佳佳;我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)研究[D];北京交通大學(xué);2010年

2 張斌;四川煙草服務(wù)品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2606287