【摘要】： 隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高,租車出行日益成為一種受人們歡迎的出行方式。我國的汽車租賃行業(yè)開始蓬勃發(fā)展,伴隨而來的是激烈的競爭。尤其是自2008年下半年金融危機以來,在市場總體需求量降低后,汽車租賃公司之間的競爭變得更為激烈。對于的H汽車租賃公司來說,自2008年下半年以來,銷售業(yè)績出現(xiàn)了嚴重下滑,H汽車租賃公司的當務之急是通過研究公司的營銷策略來盡快改變這種現(xiàn)狀。 本文先是分析了H汽車租賃公司上海汽車租賃市場的營銷環(huán)境,得出H汽車租賃公司目前處在一個政策不完善、金融危機、上下游產(chǎn)業(yè)鏈未形成的宏觀環(huán)境和租賃市場潛量下降,汽車租賃公司之間激烈競爭,以及H汽車租賃公司自身競爭力不強、客戶滿意度比競爭對手低的競爭環(huán)境中。接著,分析了H汽車租賃公司的營銷現(xiàn)狀。目前的營銷現(xiàn)狀是目標客戶策略不當,銷售業(yè)績嚴重滑坡,而客戶滿意度低是引起銷售業(yè)績滑坡的重要因素之一。于是,具體分析引起客戶滿意度低的因素。然后,提出通過建立顧客導向和以追求顧客滿意為目標的營銷策略來改善客戶滿意度和提高業(yè)績。在闡釋了建立顧客導向和追求顧客滿意為目標的營銷策略的定義、重要性和正確理解后,具體論述了制定的六大營銷策略,分別是:一是調(diào)整現(xiàn)有目標客戶的比重。二是從客戶的需求出發(fā)設計產(chǎn)品和提供服務。三是從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動。四是提高客戶獲得產(chǎn)品和服務的便利性。五是建立雙向溝通渠道,注重與客戶保持良好地溝通和互動。六是樹立追求顧客滿意的品牌形象。最后,論述了顧客導向和以追求顧客滿意為目標的營銷策略的實施方法和監(jiān)督方法。 H汽車租賃公司希望通過建立顧客導向和追求顧客滿意為目標的營銷策略并實施來改善顧客滿意度,提高銷售業(yè)績。
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F719

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 宋陽;汽車租賃網(wǎng)點規(guī)劃布局理論與方法[D];北京交通大學;2012年

2 辛星;汽車租賃業(yè)的發(fā)展研究[D];長安大學;2011年

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本文編號：2602683